Universitas Amikom Purwokerto, Kampus IT dan Bisnis Digital Banyumas, Jawa Tengah.
Dalam banyak hal, ada perubahan besar dalam mendongeng, yang membingungkan praktik pemasaran tradisional. Pikirkan tentang apa artinya ini bagi metode pemasaran perusahaan saat ini.
Singkatnya, kebiasaan orang berubah dan bisnis perlu beradaptasi menggunakan metode mendongeng modern. Jika tidak, orang (pelanggan potensial) dapat pergi ke tempat pengalaman pelanggan yang sesuai dengan selera mereka. Ini memengaruhi bisnis B2C dan B2B. Ini karena kebiasaan orang mengikuti kemanapun mereka pergi.
Milenial dikatakan menyebabkan kebingungan besar karena mereka cenderung menggunakan teknologi digital hingga N derajat. Apa yang tidak sering dikatakan adalah bahwa Generasi X dan Boomer berada tepat di belakang mereka. Keabadian teknologi komunikasi digital, yang telah menyebar dari zaman desktop PC ke smartphone dan tablet, menjelaskan mengapa ini adalah tren generasi daripada mode.
Perusahaan yang merangkul perubahan kebiasaan sosial berada dalam posisi untuk tetap relevan dengan dunia baru komunikasi omni yang berani ini, api unggun digital. Perusahaan yang hanya menggunakan metode tradisional mungkin akan menemukan metode sulit yang belum pernah didengar oleh siapa pun. Bahkan jika mereka mendengarnya, ada bahaya bahwa itu akan terdengar seperti orang dewasa dalam kartun Charlie Brown yang populer.
Mungkin sudah waktunya untuk memeriksa kenyataan.Seperti yang dijelaskan dalam webinar baru-baru ini yang diselenggarakan oleh pengalaman pelanggan ritel, Pengecer secara tradisional mengganggu pengalaman berbelanja oleh jutaan milenium menggunakan perangkat seluler dengan data real-time dan media sosial untuk menemukan penawaran terbaik dalam fokus seperti laser. Saya merasa terpaksa untuk melampaui batas (pikirkan penjualan Thanksgiving Black Friday). Rupanya, harga lebih penting bagi kaum milenial daripada tradisi.
Menurut webinarnya Milenium mengganggu belanja: dunia baru belanja terhubung connected,
- Delapan puluh sembilan persen pembeli milenial menggunakan ponsel cerdas mereka untuk terhubung ke Internet setiap hari.
- Lima puluh lima persen mengandalkan media sosial sebagai sumber utama berita dan informasi belanja, dengan mudah melampaui televisi peringkat keenam.
- 95% milenium sama sensitifnya dengan harga tahun lalu atau lebih baik.
- Google dan Amazon adalah metode yang disukai kaum milenial untuk melakukan perbandingan belanja di smartphone mereka.
- 88% mempertimbangkan untuk membeli secara online dan over-the-counter untuk menghemat $10 untuk item $50.
Buku terbarunya, Adam Richardson, penulis, menangani masalah ini secara langsung Inovasi X: Mengapa Masalah Tersulit Perusahaan Adalah Manfaat Terbesar Richardson berpendapat bahwa pengalaman pelanggan membutuhkan transformasi berkelanjutan untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang berdaya dalam budaya disrupsi saat ini.
Memang, telah ada ratusan juta tonggak sejarah dalam komunikasi sejak Gutenberg dicetak pada tahun 1440. Sejak saat itu, media cetak tumbuh perlahan dan mendominasi lanskap hingga dunia kita dipenuhi dengan buku, majalah, surat kabar, billboard, poster, dan akhirnya cetakan yang paling berharga. Semua uang!
Namun di abad 21 semuanya berubah. Berita utama hari ini lebih cenderung dibaca di layar digital daripada di media cetak. Dengan cara ini, revolusi komunikasi digital telah berkembang pesat, menyampaikan pesan tepat waktu dari perangkat genggam yang ada di mana-mana.
Bagaimana bisnis Anda beradaptasi? Cara terbaik adalah menyajikan komunikasi Anda dalam setiap cara orang mengkonsumsinya. Pendekatan untuk menjangkau audiens Anda disebut pemasaran omni-channel. Integrasikan semua bentuk komunikasi, baik offline maupun online, dan tempatkan media Anda di tempat pelanggan Anda berada. Ini menyediakan personalisasi media sehingga Anda dapat mengkonsumsinya dengan cara yang sesuai dengan gaya hidup Anda. Menurut praktisi pemasaran omni-channel, di mana pelanggan atau pelanggan potensial memotong merek Anda disebut “titik kontak”. Secara keseluruhan, ada sekitar 14 titik kontak umum.
Salah satu titik kontak yang kurang umum disebut signage digital. Tidak seperti Internet, email, seluler, dan bentuk pemasaran digital lainnya, ini adalah titik kontak baru, tetapi jauh dari standar de facto. Tapi itu hanya tiket untuk membedakan strategi komunikasi Anda dan dapat memicu orang untuk mulai membicarakan api unggun digital Anda-begitulah.
Penelitian terbaru telah mengungkapkan hal berikut tentang signage digital:
- Menurut survei video berbasis lokasi digital Arbitron, video yang ditampilkan di depan umum menjadi fokus sekitar 70% konsumen.
- Menurut data Samsung, 84% pengecer Inggris percaya bahwa signage digital menciptakan kesadaran merek yang substansial. Ini menekankan pentingnya mempertahankan citra merek yang fokus secara digital secara konsisten dan menyoroti kisah dinamis perusahaan.
- Menurut studi Price-Waterhouse-Coopers, pengecer dapat menggunakan signage digital untuk mengurangi stres pengalaman dengan memberikan informasi dan menghibur saat konsumen menunggu.
- Menurut NCR Global Consumer Research, 87% pelanggan menginginkan cara yang sama untuk mengakses produk dan layanan mereka, baik online, seluler, atau langsung di lokasi fisik. [think digital signage]..
Bagaimana kisah perusahaan Anda akan diceritakan pada tahun 2016 dan akankah semua orang mendengarkan? Terlepas dari berbagai taktik yang dapat Anda gunakan untuk menarik dan memenangkan perhatian pemirsa terhadap produk dan layanan Anda, api unggun digital saat ini adalah tempat sebagian besar orang berada. Ceritakan, dengarkan, bagikan cerita mereka. Setelah membuat rencana komunikasi seluler dan internet yang solid, signage digital dapat menjadi salah satu pembeda utama yang sangat cocok dengan strategi pemasaran omni-channel dan membingungkan perusak dengan sesuatu yang sesuai dengan gaya hidup mereka.
Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Amikom Purwokerto
