Baik Anda menerapkan alat digital baru, platform e-niaga, atau program penetapan harga, distributor berubah dengan cepat. Pivoter yang sukses telah mengadopsi manajemen perubahan sebagai salah satu nilai inti mereka.

Dalam webcast MDM baru-baru ini, Manajemen Transformasi: Menangkap Nilai Maksimum, Konsultan Strategi Utama PROS Bill Dudziak memberikan cetak biru terperinci untuk menerapkan rencana manajemen perubahan. Dudziak mengatakan pemenang dan pecundang dari inisiatif transformasi akan ditentukan oleh distributor yang dapat secara efektif berubah sesuai dengan pasar. Pasar telah berubah sejak sebelum COVID-19, tetapi pandemi telah mempercepat laju perubahan di semua industri.

“Tujuan inti dari manajemen perubahan, dan manajemen perubahan yang efektif, adalah untuk memaksimalkan nilai yang diperoleh di seluruh orang, proses, dan teknologi,” kata Dudziak. “Kami mengatakan bahwa tenaga kerja untuk kekurangan saat ini sebenarnya mengubah teknologi untuk memberikan pengalaman yang lebih baik bagi karyawan, bukan untuk memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan. Kami telah bekerja dengan pelanggan kami.

“Karyawan ingin melakukan pekerjaan dengan baik. Mereka menginginkan alat untuk melakukan pekerjaan dengan baik, tetapi tidak memilikinya adalah ketika sangat sulit untuk menggantikan orang-orang ini. Ini menyebabkan frustrasi, potensi kelelahan, dan pergantian karyawan.”

Dudziak memiliki banyak penelitian yang menghubungkan praktik manajemen perubahan yang sukses dengan pengembalian yang lebih tinggi, termasuk studi McKinsey, yang menemukan bahwa ROI rata-rata sebuah proyek meningkat sebesar 43% ketika ada inisiatif manajemen perubahan yang efektif. Dan, menurut McKinsey, perusahaan yang menerapkan sistem manajemen perubahan yang efektif enam kali lebih mungkin untuk mencapai tujuan mereka melalui kolaborasi, produktivitas, kualitas kerja, dan penghilang stres. Semua ini meningkatkan loyalitas karyawan dan keterlibatan karyawan.

Dudziak mengatakan membangun kampanye manajemen perubahan yang efektif perlu mencakup tiga bidang utama: praktik terbaik, komunikasi, dan pengukuran.

Bagaimana mencapainya?

Praktik dan komunikasi terbaik meliputi:

• Membentuk tim manajemen perubahan yang mencakup semua pemangku kepentingan, termasuk penjualan lapangan, operasi penjualan, manajemen rantai pasokan, dan tim penetapan harga.
• Menominasikan seorang karyawan pimpinan manajemen perubahan yang memiliki strategi dan mengelola hubungan dengan sponsor eksekutif.
• Buat pemimpin komunikasi yang bertanggung jawab atas perencanaan komunikasi terperinci dan koordinasikan pelaksanaan semua kegiatan komunikasi.
• Tunjuk seorang pemimpin pelatihan yang memiliki strategi dan rencana pelatihan, mengoordinasikan kegiatan rencana pelatihan, dan memastikan bahwa semua pelatihan memenuhi hasil yang diinginkan.

“Saya tidak bisa mengungkapkan ini sepenuhnya, Anda harus berkomunikasi secara berlebihan untuk mengatasi emosi Anda,” kata Dudziak. “Komunikasi itu harus konstan dari semua tingkatan. Dimulai dengan visi yang sangat jelas. Anda memberi orang izin untuk melepaskan apa yang mereka lakukan dan menerima apa yang diharapkan untuk mereka lakukan. Harus.”

Untuk pengukuran, distributor dapat mengidentifikasi KPI utama yang mereka coba tingkatkan, memecahnya menjadi elemen paling sederhana, dan kemudian secara bertahap meningkatkan tingkat kerumitannya.

Pengukuran sering kali diperlukan pada awal proses manajemen perubahan untuk memastikan bahwa adopsi terjadi, tetapi seiring dengan matangnya transformasi manajemen perubahan, penting juga untuk mempertahankan pengukuran yang tepat. …

“Apakah proyek ini sangat sederhana atau sangat kompleks, kami ingin mengukur, menyesuaikan, dan menyesuaikan sesuai kebutuhan,” kata Dudziak. “Ini adalah tugas yang sangat mudah. ​​Saya katakan saya mulai seminggu sekali dan kemudian perlahan-lahan menjauh darinya. Ketika saya melihat orang kembali ke perilaku mereka sebelumnya, saya melakukan pengukuran lebih sering. Anda pasti ingin mulai mendapatkannya.”

Klik di sini untuk mendengar seluruh webcast MDM.