MoEngage, platform keterlibatan pelanggan yang didorong oleh wawasan, mengatakan dalam sebuah laporan baru bahwa sekitar 67% konsumen Timur Tengah memigrasikan keterlibatan merek mereka ke saluran digital, dengan personalisasi dan digitalisasi mengatasi kebangkitan teknologi. . -Pelanggan akrab dengan merek konsumen Timur Tengah.

Menurut sebuah studi yang dilakukan oleh MoEngage, statistik ini menunjukkan bahwa merek konsumen di Timur Tengah perlu secara aktif memprioritaskan digitalisasi agar dapat berkembang di area yang sangat kompetitif ini.

Ini menjadi lebih tepat di masa pandemi yang mengubah perilaku konsumen.

Studi menunjukkan bahwa email dan pemberitahuan push mengungguli semua saluran komunikasi lain di Timur Tengah. Survei ini membantu merek konsumen tetap terhubung dengan konsumen digital, memberikan wawasan tentang saluran prioritas, merancang strategi personalisasi yang baik, dan mencapai keterlibatan pelanggan yang lebih tinggi.

Pasar Asia Timur Tengah adalah salah satu wilayah dengan pertumbuhan tercepat, ditandai dengan populasi muda yang cerdas secara digital (setengahnya berusia di bawah 25 tahun). Pada laju pertumbuhan saat ini, penetrasi Internet UEA akan mencapai 96% pada tahun 2025. Penjualan ritel online akan meningkat 20% pada tahun 2022, melampaui penjualan toko fisik.

Komunikasi digital memberi merek konsumen banyak peluang untuk terlibat dengan suku pelanggan yang paham teknologi, kaya akan pemicu, titik kontak, dan interaksi online dan offline.

Survei tersebut mencakup lebih dari 7.500 email dan kampanye pemberitahuan push yang dikirim oleh merek-merek terkenal Timur Tengah kepada 2 juta konsumen pada tahun 2021. Merek konsumen di Timur Tengah yang mengirim email yang dipersonalisasi dan pemberitahuan push menunjukkan bahwa kampanye mereka telah meningkatkan kinerjanya.

Studi ini menyentuh faktor-faktor seperti saluran komunikasi yang terbukti, dampak personalisasi pada keterlibatan dan retensi pelanggan, tip personalisasi untuk belanja, bank dan lembaga keuangan, dan segmen media dan hiburan (OTT streaming).

hasil penelitian:

• Email yang dipersonalisasi ATAU adalah 19,34%, dibandingkan dengan 7,91% untuk email siaran.
• Rasio klik-tayang (RKT) email siaran meningkat dari 1,44% menjadi 28,63% ketika komunikasi email dipersonalisasi.
• Tingkat konversi untuk email yang dipersonalisasi adalah 8,45%, dibandingkan dengan 4,08% untuk siaran email.
• Pemberitahuan push menunjukkan RKT sebesar 7,73%, dibandingkan dengan 8,17% untuk pesan yang dipersonalisasi.
• CR melonjak dari 5,58% menjadi 21,12% karena personalisasi notifikasi push.

Baik komunikasi berupa transaksi, pendidikan, pemberitahuan, atau saran, personalisasi dapat membantu meningkatkan ukuran keterlibatan.

“Pengalaman yang paling membuat frustrasi bagi konsumen adalah bahwa merek tidak” mendapatkannya “dan mengirim pesan yang tidak relevan. Frustrasi ini menjadi bola salju, mengurangi keterlibatan dan akhirnya menurunkan LTV. Untuk menghindari hal ini, pemasar harus mengadopsi pendekatan keterlibatan yang didorong oleh wawasan dengan meningkatkan kemampuan analitik dan kecerdasan. Basis pelanggan yang setia dan dukungan merek yang berkembang dari para pemimpin seperti The Landmark Group dan Mashreq adalah bukti dari strategi keterlibatan yang dipimpin oleh Insights, “kata Raviteja Dodda, CEO dan salah satu pendiri MoEngage.

Raksasa ritel Landmark Group dan raksasa perbankan Mashreq adalah contoh sempurna bagaimana digitalisasi dan komunikasi yang dipersonalisasi dapat memenangkan keterlibatan milenium dan meningkatkan tingkat konversi.

Setelah digitalisasi, Landmark menemukan peningkatan 30% dalam rasio penayangan dan interaksi, serta peningkatan 5% dalam rasio konversi. Demikian pula, Mashreq Neo menemukan bahwa aktivasi kartu debit meningkat sebesar 16% setelah personalisasi komunikasi pelanggan.

Ini dimungkinkan melalui komunikasi digital ke generasi yang menghadapi beberapa jalur untuk membeli, memilih saluran digital untuk terlibat dengan merek.

Mengetahui kelompok pelanggan mana yang perlu dilibatkan dalam pesan yang tepat yang dikirim pada waktu yang tepat di saluran komunikasi yang tepat menyelesaikan atau menghancurkan upaya keterlibatan. Namun, tidak mungkin melakukan ini secara manual dalam skala besar untuk jutaan pengguna dengan miliaran preferensi.

“Ini adalah langkah dalam teknologi. Perpesanan produk dinamis MoEngage, dikombinasikan dengan AI, mengotomatiskan personalisasi skala besar pada saluran komunikasi seperti email dan pemberitahuan push, membuat pemasar relevan, menyenangkan, dan berkesan bagi pelanggan mereka. Kami akan dapat menciptakan pengalaman yang langgeng,” kata sutradara Mangesh Chaudhari. Pertumbuhan dan Strategi (Mena), MoEngage. – – Layanan Berita TradeArabia