Sharjah24: Forum Pusat Kontak Sharjah ke-2 (SCCF), yang diselenggarakan oleh Pusat Kontak Sharjah dari Departemen Media Pemerintah Sharjah (SGMB), akan membahas banyak masalah penting dan tantangan masa depan yang dihadapi industri pusat panggilan UEA. Adopsi solusi teknologi digital yang efektif di kawasan ini dan peran strategis call center di saat krisis seperti Covid-19.

Forum yang disponsori oleh Deputi Penguasa Sharjah, Ketua Dewan Media Sharjah, dan Komisaris Tinggi Sheikh Sultambin Ahmed Alkasimi dengan tema “Solusi Digital … Pengalaman Internasional,” diadakan pada 12 Januari dan akan diadakan pada hari Minggu dan Rabu di Oceanic Holfacan Hotel di Sharjah. Pantai timur yang indah.

Melalui berbagai sesi, lokakarya, keynote dan wawasan ahli yang diberikan oleh para pemimpin industri dan pemangku kepentingan pemerintah, Forum Kontak Center Sharjah ke-2 akan bertemu untuk memastikan efektivitas dan efisiensi layanan pelanggan.Mendiskusikan pentingnya industri call center dalam mengadopsi standar global. Proses komunikasi secara langsung mempengaruhi citra dan reputasi institusi.

Pakar dan pembuat keputusan industri terkemuka akan menjadi headline forum sepanjang hari untuk tahun kedua di kota pantai timur Hall Fakan.

Pidato inspirasional

Brigadir Jenderal Ahmed Sayed al-Naul al-Nakbi, Brigadir Jenderal Operasi Pusat Polisi Sharjah, membahas berbagai tugas dan tanggung jawab pusat panggilan modern dan peran penting mereka dalam pidatonya yang menginspirasi. , Komunikasi yang efektif dan efisien serta penerimaan yang tepat dan penyampaian komunikasi yang cerdas pesan, dan sejauh mana hal ini tercermin dalam masyarakat pada umumnya. Ia juga akan berupaya memperluas peran teknologi dan kecerdasan buatan untuk meningkatkan efisiensi dan kinerja call center di tanah air.

Peran call center dalam krisis

Sesi khusus ini menyoroti peran penting call center dan bekerja sama dengan otoritas yang berwenang jika terjadi krisis atau keadaan darurat dengan menyiarkan pesan dan memberikan informasi penting kepada publik. Forum tersebut secara khusus akan membahas tentang peran penting call center di masa pandemi Covid-19.

Sesi bertajuk “Krisis Global dan Peran Call Center” akan menghadirkan Kolonel Nasser Harifa Alfalash, Direktur Unified Call Center Uni Emirat Arab, dan Aiman ​​Adel Ahmed, Direktur Eksekutif British National Ambulance Service. bintang. .. Mohammad Abdullah bin Ali, Manajer Pusat Panggilan Otoritas Listrik, Air dan Gas (SEWA) Sharjah. Omar Ahmed menjadi moderator sesi.

Konektivitas cerdas dan realitas digital

Dr. Ahmed Tahlak, Ketua Dewan Direksi Konsultan Manajemen Levin Burt, dan Boris Nagavov, Manajer Umum Divisi Pengembangan AST, akan menghadiri sesi berjudul “Pusat Kontak… Komunikasi Cerdas dan Realitas Digital” yang diselenggarakan oleh media. Kepribadian Hamid-Almo Hamadi. Sesi ini akan membahas transformasi teknologi yang terjadi di industri call center dan implikasi luas dari adopsi solusi dan strategi cerdas di sektor ini.

Perkaya pengalaman Anda

Selain sesi utama, Forum Contact Center Sharjah juga akan menyelenggarakan lokakarya khusus yang dimoderatori oleh moderator TV Aisha Al Zabi dengan tujuan meningkatkan pengetahuan karyawan call center. Lokakarya ini bertujuan untuk fokus pada pengembangan keterampilan dan kemampuan personel layanan pelanggan untuk memperkaya pengalaman pelanggan sesuai dengan standar internasional tertinggi.

Rehab AlTawari, Penasihat Layanan Pelanggan dan Pendiri RT Management Consulting, akan memimpin lokakarya “Strategi Manajemen Krisis Call Center”. Baraa Abdul-Mahdi, Direktur Pengembangan AST, akan mempresentasikan lokakarya tentang “Peran Call Center dalam Mengatasi Krisis Kesehatan”. Forum ini bertujuan untuk memfasilitasi operasi industri call center dan menghasilkan hasil dan rekomendasi untuk mendukung pengembangannya sesuai dengan tren global terbaru, wawasan ilmiah, dan pengalaman komunikasi.