Karena perusahaan memiliki lebih banyak peluang untuk menggunakan platform UC sebagai hasil dari pekerjaan hibrid, persyaratan granularitas untuk semua aspek perjalanan panggilan akan meningkat baik bagi operator maupun pelanggan. Ada dua kategori solusi yang perlu digunakan bersama: solusi manajemen data dan solusi analisis suara.

Bagaimana analisis suara melengkapi manajemen data untuk menyediakan analisis swalayan yang komprehensif?

Penjualan SVP Soft-ex, Ian Lindsay Kapan Michael Hesjak, Soft-ex Partner dan Microsoft Teams Specialist, Apakah di sini untuk menjelaskan.

Suara: Lebih dari sekedar data

“Pasar mulai menyadari bahwa pengoptimalan suara memiliki persyaratannya sendiri yang sangat unik. Analisis suara perlu menyediakan dua parameter penting: pengalaman pelanggan dan manajemen bandwidth,” kata Lindsay. “Artinya, ini bukan hanya data. Ini adalah pengalaman yang sangat pribadi. Artinya, manusia berbicara dengan manusia.”

Faktanya, suara adalah bagian penting dari pengalaman pelanggan secara umum dan menjadi penting di dunia pascapandemi.

“Sebagai pelanggan, jika Anda berurusan dengan perusahaan besar dan mereka pindah ke tim dan tidak dapat terhubung dengan mereka, Anda tidak akan pernah berbisnis dengan mereka lagi. Ini adalah data ketika berbicara tentang suara. Itu sebabnya, tidak seperti, sangat penting bahwa itu disampaikan dengan benar ketika dikirim.”

Isi celahnya

Untuk pengguna Tim Microsoft, ada seperangkat analitik standar yang tersedia, tetapi itu tidak cukup untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang apa yang terjadi di seluruh jaringan. Ini berarti Anda perlu mengelola aliran panggilan secara efektif dari buaian ke kuburan. Ini juga termasuk informasi penting dari SBC yang terhubung ke dunia luar.

Menurut Hesjak, hal ini sangat penting bagi perusahaan besar yang perlu memberikan perhatian khusus pada optimalisasi jaringan.

“Memahami bagaimana suara disampaikan dan dikelola adalah penting bagi banyak organisasi ini,” kata Hesjak. “Dan perusahaan seperti Soft-ex yang menyediakan analisis suara ini adalah intinya, karena banyak operator tidak tahu bagaimana menggabungkan arsitektur ini sendiri.”

Fakta bahwa Microsoft hanya menawarkan lisensi telah menciptakan segmen pasar baru yang menggabungkan menit SIP, SBC, dan bungkus manajemen.

“Kami melihat banyak pemasok baru memasuki pasar baru itu,” kata Lindsay.

Bayar hanya untuk apa yang Anda gunakan

Di bagian belakang pasar baru ini adalah perusahaan seperti Soft-ex, di mana Anda dapat melihat sisi audio. Ini sangat penting karena organisasi mulai kembali ke kantor.

“Kami menyediakan analitik yang membantu bisnis saat ini mengoptimalkan rencana penetapan harga mereka,” kata Lindsay.

“Anda juga dapat benar-benar menunjukkan jumlah status sibuk, pemanfaatan puncak, dan jumlah panggilan bersamaan yang sedang diproses di antara saluran SIP ini.”

“Salah satu pertanyaan kunci yang saya ajukan kepada klien adalah seberapa besar pemanfaatan Anda, karena itulah cara Anda mengukur saluran suara Anda ke organisasi itu,” Hesjak menjelaskan.

Operator sekarang menagih pelanggan mereka sesuai dengan komitmen minimum saluran suara. Namun pada kenyataannya, tidak ada cara untuk mengetahui kapasitas pelanggan yang sebenarnya. Setelah operator memiliki alat yang tepat, semua ini akan jauh lebih efisien dan mereka akan dapat memahami apa yang terjadi di organisasi yang menyediakan layanan.

“Tujuannya adalah untuk mempermudah pemeliharaan. Ini jauh lebih otomatis dalam cara saluran ini disediakan untuk organisasi-organisasi ini,” kata Hesjek. “”

Lindsay menyimpulkan, “Menyediakan analisis suara yang kuat ini memberikan pengalaman suara yang jauh lebih efisien.”