Universitas Amikom Purwokerto, Kampus IT dan Bisnis Digital Banyumas, Jawa Tengah.
Dispatcher Darurat / 911 berfungsi sebagai sarana komunikasi pertama antara mereka yang membutuhkan dan mereka yang membantu.
Bagi mereka yang membutuhkan, mereka adalah suara tenang tanpa wajah di seberang telepon. Untuk responden pertama yang mereka kirim, mereka adalah sumber informasi saat menanggapi sebuah insiden.
Menurut Letnan Melanie Appleman, komandan Pos Patroli Jalan Raya, Cambridge Ohio, Pekan Komunikasi Keamanan Publik Nasional, yang diamati setiap bulan April, mengakui petugas operator.
“The Cambridge Post di Ohio Highway Patrol ingin mengenali detak jantung operasi mereka sehari-hari. Pusat Pengiriman Cambridge,” kata Letnan Melanie Appleman, Komandan Pos Cambridge. “Salah satu peran terpenting dalam keamanan publik dilakukan oleh petugas operator kami, pria dan wanita pemberani yang selalu ada untuk menjawab telepon.”
Terkadang panggilan untuk menjadi petugas operator, dan terkadang keputusan berdasarkan berbagai situasi yang berbeda.
Bagi Sarah Morgan, ide menjadi dispatcher ff datang dari saran kakaknya untuk mencobanya.
Morgan mengatakan dia tidak tahu siapa petugas operator pada saat itu, tetapi memutuskan untuk memanfaatkan kesempatan itu. Dua puluh lima tahun kemudian, dia adalah petugas operator senior di Cambridge Post dan juga bertanggung jawab atas Marietta.
Melissa Acres, yang baru saja terpilih sebagai Cambridge Post Dispatcher of the Year, tidak tahu apa yang ingin dia lakukan setelah lulus dari perguruan tinggi. Kemudian saudara perempuannya mengiriminya tautan ke pengiriman paruh waktu ke Kantor Sheriff Noble County, dan kariernya dimulai.
Dia juga bekerja sebagai komandan darurat di Departemen Kepolisian Zanesville sebelum bergabung dengan Cambridge Post hampir empat tahun lalu.
Menurut Akers, petugas operator menjawab semua panggilan yang diterima oleh pusat pengiriman, mengisi laporan, dan kemudian mengirimkan polisi ke tempat kejadian untuk menangani semua lalu lintas radio polisi, baik mendesak maupun tidak mendesak.
“Itu adalah bagian utama dan garis kontak pertama antara kami dan tentara di jalan,” kata Acres.
“Kami adalah orang pertama yang menelepon. Orang-orang tidak menelepon kami ketika mereka memiliki hari yang baik. Mereka memberi tahu kami ketika mereka memiliki hari yang buruk atau hari yang buruk. Saya akan menelepon Anda,” kata Morgan. “Kami yang mereka bicarakan duluan. Kami yang mengumpulkan informasi. Kami yang menenangkan mereka.”
Menurut Akers, lebih aman dan efisien bagi tentara untuk mengumpulkan informasi yang dibutuhkan koordinator saat menjawab telepon.
“Mereka baik-baik saja di jalan. Mereka tidak perlu khawatir tentang itu,” kata Akers. “Kami memastikan mereka memiliki apa yang mereka butuhkan untuk membuat interaksi antara mereka dan masyarakat umum semudah dan seefisien mungkin.”
Operator darurat membantu menjaga tentara tetap aman sementara tugas mereka adalah menjaga keamanan publik.
“Setiap hari berbeda, selalu hal acak terjadi, selalu hal tak terduga terjadi,” kata Acres.
Koordinator juga berkoordinasi dengan instansi lain sesuai kebutuhan. Mereka perlu menghubungi Departemen Perhubungan Ohio untuk menutup jalan bebas hambatan, memberi tahu Columbus untuk mengirim udara, atau membawa tentara dari lembaga penegak hukum lain atau yurisdiksi lain.
“Adalah tanggung jawab kami untuk memberi tahu agensi lain di sekitar. Merupakan tanggung jawab kami untuk memanggil supervisor kami yang tidak bertugas dan memberi tahu mereka apa yang terjadi,” kata Akers. “Ini semua kamar kami yang dimulai di sini. Ini adalah tanggung jawab besar dan banyak yang harus dilakukan.”
Operator juga bertanggung jawab untuk memeriksa tentara secara teratur untuk memastikan mereka aman, dan mereka memiliki tugas manajemen selain mengirim pasukan ke telepon.
Akers dan Morgan setuju bahwa sifat utama yang dibutuhkan operator adalah kemampuan mereka untuk tetap tenang dan melakukan banyak tugas.
Kedua koordinator merasa bagian paling memuaskan dari pekerjaan mereka adalah saat mereka semua bisa menutup telepon dan mengambil napas setelah mereka kembali ke rumah dengan selamat. Mereka menyukai apa yang mereka lakukan dan mengatakan itu bukan pekerjaan yang dapat Anda lakukan jika Anda tidak menyukainya.
“Kelemahannya adalah kami bekerja di akhir pekan. Kami bekerja setiap hari sepanjang tahun. Kami tidak pernah mengambil liburan,” kata Morgan. “Kami bekerja bergiliran. Kami melakukan liburan kapan pun kami bisa memaksa mereka masuk.”
Appleman mengatakan dia, bersama dengan semua petugas keamanan publik, sangat menghormati pekerjaan yang dilakukan oleh petugas operator di setiap pos.
“Karier ini menuntut dan tidak dapat diprediksi, tetapi para pahlawan ini menghadapi tekanan dan mengurus bisnis setiap hari,” kata Appleman. “Selama acara-acara penting, mereka bekerja sama sebagai tim untuk mengoordinasikan kekacauan dan memberikan layanan publik terbaik kepada komunitas kami.”
Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Amikom Purwokerto
