Universitas Amikom Purwokerto, Kampus IT dan Bisnis Digital Banyumas, Jawa Tengah.
Komunikasi yang baik tidak sama dengan menyuruh orang lain untuk menerima sudut pandang Anda. Tidak peduli seberapa baik Anda mengekspresikan diri, tidak realistis untuk berpikir bahwa orang lain akan selalu setuju dengan Anda. Tetapi jika Anda berkomunikasi dengan baik, orang lain akan memahami Anda. Saat Anda mengirim pesan, Anda bermaksud menyampaikan artinya, tetapi pesan itu sendiri tidak mengandung makna apa pun. Makna dibentuk oleh persepsi Anda sendiri dan persepsi penerima Anda. Untuk memahami satu sama lain, Anda dan penerima Anda harus berbagi makna komunikasi yang sama. Misalnya, gerak tubuh, nada suara, dan simbol lainnya.
Mengatasi hambatan persepsi
Di dunia modern, informasi yang “dikemas” dalam berbagai bentuk seperti penglihatan, suara, dan aroma terus-menerus diserang. Pikiran kita mengatur aliran emosional ini ke dalam peta mental yang mewakili persepsi atau realitas kita. Persepsi dapat didefinisikan sebagai interpretasi individu kita tentang dunia di sekitar kita. Sama seperti dua peta yang tidak sama, persepsi orang tertentu tidak sama dengan dunia itu sendiri. Ketika Anda melihat dunia, pikiran Anda menyerap pengalaman Anda dengan cara yang unik dan pribadi. Orang memiliki ide yang berbeda, sehingga mereka juga memiliki persepsi yang berbeda. Misalnya, ketika Anda pergi ke sebuah restoran, Anda mungkin akan terkesan dengan seni dan makanan lezat yang ditampilkan di restoran tersebut.
Orang lain mungkin terkesan dengan tempat parkir yang bagus di depan restoran, tetapi orang ini mungkin tidak menyukai makanan yang ditawarkan. Hal ini disebabkan oleh persepsi individu itu sendiri. Oleh karena itu, jika dua orang mengalami peristiwa yang sama, seperti makan di restoran yang sama, citra peristiwa tersebut tidak sama. Sebagai pengirim, kami memilih detail yang kami anggap penting dan memperhatikan yang paling penting dan umum. Proses ini dikenal sebagai persepsi selektif. Sebagai penerima, kami mencoba menyesuaikan detail baru dengan pola yang sudah kami miliki. Namun, ada kebiasaan aneh mendistorsi informasi daripada mengatur ulang pola jika ternyata detailnya tidak pas. Mungkin sulit untuk mengatasi perbedaan persepsi. Untuk itu, penting untuk mengantisipasi respon penerima dan memprediksi bagaimana pesan akan diterima. Anda harus selalu berusaha untuk menghindari kesalahpahaman dengan terus-menerus membuat ulang pesan Anda. Banyak orang memiliki kebiasaan menerapkan solusi tunggal untuk semua masalah komunikasi, tetapi jauh lebih efektif untuk menemukan solusi khusus untuk memecahkan masalah tertentu. Anda harus selalu menyusun pesan Anda dengan cara yang masuk akal bagi pendengar Anda. Pada gilirannya, Anda harus membangun pikiran Anda sendiri sedemikian rupa sehingga Anda menemukan sesuatu yang berguna dalam setiap pesan yang Anda terima.
Mengatasi hambatan informasi
Informasi yang kami terima selalu “difilter” atau dihilangkan, mengubah pesan asli. Dalam bisnis, ada banyak filter antara Anda dan penerima Anda. Eksekutif, asisten, resepsionis, mesin penjawab, dll. Saat menelepon seseorang yang dilindungi oleh lapisan penjaga gerbang, bisa memakan waktu hingga seminggu hanya untuk menelepon. Pertanyaan terbesar adalah apa yang terjadi pada pesan ketika akhirnya sampai di penerima. Itu dicerna, disuling, dan mungkin terdistorsi. Hal yang sama terjadi dengan pesan yang dikirimkan kepada Anda dan itu diterjemahkan oleh penjaga gerbang yang sama. Hal yang sama berlaku saat bermain game masa kecil “telepon”. Satu orang memulai dengan pesan tertentu. Itu dibisikkan dalam satu baris dari orang ke orang. Akhirnya, penerima terakhir mengulangi apa yang dia dengar. Ada kemungkinan hampir 100% bahwa pesan akan kacau. Untuk mengatasi hambatan penyaringan, buat beberapa saluran komunikasi, hilangkan perantara, dan kurangi distorsi dengan memadatkan informasi seminimal mungkin.
Mengatasi kendala bahasa
Saat memilih bahasa untuk mengembangkan pesan Anda, Anda memberi isyarat kepada orang lain bahwa Anda adalah anggota dari budaya atau subkultur tertentu. Hal ini tersirat dari nada dan kata-kata yang digunakan. Setiap budaya memiliki kodenya sendiri. Jika Anda mengetahui kodenya, Anda pernah atau pernah menjadi bagian dari grup itu. Pesan Anda akan mengalami hambatan karena sifat kode Anda, yang terdiri dari bahasa dan kosa kata Anda. Misalnya, bahasa guru berbeda dengan bahasa polisi. Perbedaan kosakata mereka ini tidak diragukan lagi akan berdampak signifikan pada kemampuan mereka untuk mengenali dan mengekspresikan ide.
Hambatan juga ada karena kata-kata dapat ditafsirkan dengan cara yang berbeda. Seperti yang Anda ketahui, bahasa menggunakan kata-kata sebagai simbol untuk mewakili realitas. Artinya, kata buku dapat secara otomatis diasosiasikan dengan benda fisik yaitu buku. Anda bisa menyebut buku itu cacing. Bahasa adalah kode acak yang bergantung pada definisi bersama, tetapi ada batasan tentang cara untuk sepenuhnya berbagi arti yang sama untuk kata tertentu.
Kata-kata tidak benar-benar akurat pada tingkat literal atau ekstensional. Orang Barat biasanya setuju dengan apa itu buku. Namun, ide buku adalah kombinasi dari semua buku yang telah Anda baca, termasuk novel, buku pelajaran sekolah, buku telepon, dan panduan swadaya. Orang-orang dari budaya yang berbeda mungkin memiliki pengalaman dengan buku yang berbeda, seperti kartun, panduan agama, dan manual memasak. Anda berdua mungkin setuju dengan konsep umum buku ini, tetapi gambaran yang tepat dari pikiran Anda berbeda.
Perbedaan pada tingkat tersirat atau subjektif jauh lebih besar. Emosi memegang peranan penting di sini karena emosi tentang buku dapat digunakan untuk memaknai buku. Anda mungkin memiliki pengalaman yang sangat positif membaca buku. Buku-buku yang Anda baca benar-benar membuat perbedaan dalam hidup Anda, meningkatkan pengetahuan Anda dan memfasilitasi kemajuan pekerjaan Anda di sekolah. Tetapi Anda mungkin tidak menyukai buku karena Anda tidak pernah menikmati membaca teks-teks yang panjang dan membosankan yang diberikan oleh guru-guru yang tidak merangsang. Jelaskan hal-hal secara menyeluruh untuk mengatasi hambatan bahasa. Semakin spesifik dan akurat deskripsinya, semakin besar kemungkinan penerima akan menafsirkan pesan seperti yang Anda inginkan agar dikenali. Tingkatkan keakuratan pesan Anda dengan menggunakan bahasa yang menggambarkannya, daripada menyajikan dan menilai fakta, peristiwa, dan situasi yang jelas. Kapan pun Anda perlu berbicara di depan umum, cobalah untuk memilih bahasa yang dapat dimengerti oleh audiens Anda.
Mengatasi hambatan mendengarkan
Kebanyakan dari kita tidak mendengarkan! Mungkin hambatan yang paling umum untuk penerimaan hanyalah kurangnya perhatian dari pihak penerima. Bahkan jika kita mencoba untuk fokus pada kata-kata pengirim pesan, kita semua terkadang mengembara. Pada hakekatnya orang bisa hanyut ketika diberi tahu informasi yang sulit dipahami atau yang tidak berkaitan langsung dengan kehidupannya. Salah satu teknik efektif untuk mengatasi hambatan mendengarkan adalah dengan memparafrasekan apa yang Anda dengar dan pahami. Berada di posisi pembicara lain sangat membantu. Penting juga untuk dorongan yang kita semua miliki: melompat ke kesimpulan. Cobalah untuk mendapatkan klarifikasi dengan mendengarkan tanpa gangguan dan mengajukan pertanyaan yang tidak mengancam. Ketika semua ini selesai, Anda tahu apa yang ingin didengar penerima. Dengan begitu, ilmu yang bisa Anda peroleh tidak akan ada habisnya.
Mengatasi hambatan emosional
Setiap pesan memiliki dua arti. (1) Subjek pesan itu sendiri. (2) Makna hubungan. Ini mengidentifikasi alasan paling penting untuk interaksi antara pengirim dan penerima. Jika penerima bereaksi negatif terhadap salah satu makna ini, komunikasi bisa hilang. Anda mungkin harus berurusan dengan orang-orang selama waktu emosional. Mereka mungkin kesal, atau Anda mungkin kesal. Orang yang sedang marah cenderung mendistorsi atau mengabaikan perkataan orang lain. Orang yang marah biasanya tidak dapat secara efektif mengungkapkan perasaan dan pikiran mereka. Ini tidak berarti bahwa semua komunikasi harus dihindari ketika terlibat secara emosional, tetapi orang harus menyadari potensi kesalahpahaman yang menyertai emosi yang bersemangat. Untuk mengatasi hambatan emosional selama komunikasi, penting untuk memantau perasaan Anda dan perasaan orang lain. Selalu berusaha untuk mengendalikan emosi negatif dan kemarahan Anda. Yang paling penting adalah mengenali potensi kesalahpahaman yang biasanya menyertai pesan emosional.
Mengatasi hambatan latar belakang
Masing-masing tumbuh di lingkungan yang berbeda. Selain pengaruh orang tua dan anak-anak, orang mempersepsikan sesuatu secara berbeda tergantung pada usia, pendidikan, jenis kelamin, status sosial, status keuangan, latar belakang budaya, watak, kesehatan, kecantikan, popularitas, agama, keyakinan politik, dll meningkat. Orang bisa sangat terpengaruh oleh suasana hati yang lewat.
Semua ini dapat memisahkan satu orang dari orang lain dan membuat komunikasi menjadi sulit. Perbedaan latar belakang adalah hambatan komunikasi yang paling sulit untuk diatasi. Untuk mengatasi hambatan yang terkait dengan latar belakang yang berbeda, hindari memproyeksikan latar belakang atau budaya Anda kepada orang lain. Perjelas latar belakang Anda dan pahami latar belakang orang lain. Pertimbangkan pendidikan, pengalaman, kepribadian, dan persepsi mereka dan jangan berasumsi bahwa tindakan tertentu memiliki arti yang sama bagi semua orang.
Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Amikom Purwokerto
