Dengan munculnya pelanggan omni-channel, peran toko fisik dan staf garis depan yang bekerja di sana telah berubah. Fabrice Haiat, CEO dan salah satu pendiri YOOBIC, menyatakan bahwa pelatihan, peralatan, dan motivasi adalah kunci untuk profitabilitas toko dan ekuitas merek, serta strategi untuk membantu beradaptasi dengan lingkungan toko yang berubah.

Pada tahun 2021, toko membuka kembali pintu bagi pelanggan yang telah berbelanja dengan lancar di berbagai saluran selama beberapa tahun. Namun, Covid yang mempercepat perubahan perilaku yang dimulai di masa pandemi, kini seolah bersifat permanen, memberi tekanan pada petugas untuk mengimbanginya.

Tetapi pembukaan kembali toko sekarang lebih menantang dari sebelumnya, karena sejalan dengan kekurangan tenaga kerja, persaingan ketat untuk menemukan kandidat, dan tekanan yang lebih besar pada beban kerja karyawan. Perusahaan perlu mengadopsi paradigma baru untuk karyawan ritel omni-channel. Ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan keterampilan Anda dalam memenuhi semua tanggung jawab Anda, mulai dari saran pelanggan hingga proses ritel, kepatuhan terhadap peraturan, belanja video, dan pesanan klik-dan-ambil, selain tugas-tugas biasa. ..

Tampaknya mudah untuk membuat pengecer berinvestasi di garis depan berdasarkan kewajiban bisnis ini, tetapi pada kenyataannya, banyak yang defensif atau responsif dan pernah diuji, mengandalkan metode, tetapi sekarang dibuat untuk dunia yang telah berlalu.

Cara menghadapi situasi yang berubah mencakup pemahaman yang jelas tentang masalah yang harus dipecahkan, dukungan dan pertimbangan yang lebih besar untuk staf garis depan dengan pelatihan cerdas, dan, yang terpenting, data yang diperlukan untuk mengotomatisasi tugas eksekutif. Itu tergantung pada penyediaan teknologi kepada staf. Anda bebas memberikan layanan pelanggan terbaik yang Anda butuhkan untuk mendorong loyalitas dan ekuitas merek.

Kabar baiknya di sini adalah bahwa skala tugas dipahami dengan baik. Menurut survei terhadap 165 pengambil keputusan ritel oleh Coresight untuk YOOBIC, laporan Future of the Digital Workplace menemukan bahwa empat tantangan manajemen teratas adalah menjembatani produktivitas karyawan, komunikasi, dan kesenjangan keterampilan, dengan staf ke merek dan produk. memberikan informasi yang dibutuhkan untuk menjadi. Pakar.

Dalam survei yang sama, pengecer telah lebih memahami salah satu solusi utama sejak pandemi, dengan 66% pengecer Inggris memiliki tenaga kerja digital untuk karyawan garis depan dalam 12-18 bulan ke depan.Dia mengatakan dia berencana untuk berinvestasi dalam aplikasi. ..

Lima puluh sembilan persen pengecer mengatakan mereka dapat memprioritaskan investasi mereka dalam solusi tempat kerja digital dan mencocokkan pengetahuan produk mereka dengan pengetahuan pelanggan yang semakin terinformasi dan menuntut. 56% adalah wajah merek, menyadari bahwa mereka perlu memberikan pengalaman omni-channel, dan melakukannya untuk memberikan layanan tambahan di toko mereka. Empat puluh empat persen responden mengatakan investasi tersebut akan mendukung keinginan mereka untuk mengubah toko menjadi pameran yang ambisius untuk merek tersebut, daripada saluran utama yang dibeli pelanggan.

Tantangan berikutnya adalah menentukan cara terbaik untuk mendukung karyawan garis depan yang bekerja di lingkungan toko baru ini. Pengecer menyadari bahwa staf mereka sekarang merasa terpisah dari kantor pusat mereka, perlu melakukan tugas yang tidak produktif, dan tidak memiliki pertumbuhan karier.

Untuk terlibat dengan staf dan memanfaatkan aplikasi tempat kerja digital, Anda harus lebih cerdas dalam tiga bidang utama.

komunikasi.. Di banyak organisasi, toko kewalahan oleh komunikasi email dari kantor pusat. Namun, staf toko mengharapkan komunikasi real-time dan sederhana melalui antarmuka seluler yang mudah digunakan, seperti kehidupan pribadi.

Manajemen tugas.. Prosedur operasi harus disederhanakan dan daftar periksa harus digital dan karenanya dapat diaudit. Rutinitas kesehatan dan keselamatan perlu disatukan.

mempelajari.. Pembelajaran perlu mobile sehingga staf dapat mengakses dan mengembangkan alur kerja tanpa gangguan. Teknik termasuk menggunakan insentif motivasi dan penghargaan. Dan tugas gamifikasi untuk membuat belajar menjadi menyenangkan, terutama bagi tenaga kerja milenial.

Karena toko terus memperluas peran mereka, pengecer harus bertindak sekarang. Misalnya, di seluruh dunia, pengecer mainan murni membuka toko dengan kecepatan yang belum pernah terjadi sebelumnya untuk memperluas jangkauan mereka. Meskipun mengatakan “tidak ada toko”, Boohoo berencana untuk membuka toko Debenhams Beauty di Manchester, mengikuti merek seperti perusahaan pakaian dalam e-commerce Adore Me dan merek fesyen Untuckit, yang telah membuka 12 toko di Amerika Serikat. Saat ini, kami memiliki 90 toko di Amerika Serikat, Kanada, dan Inggris.

Keunikan dari inisiatif ini adalah bahwa merek-merek ini mempertimbangkan toko sebagai bagian dari strategi digital pertama mereka. Klik dan mortir Seperti yang dijelaskan Untuckit dengan pendekatan itu, pelanggan dapat merasakan produk di dunia nyata sebagai pintu gerbang ke hubungan jangka panjang yang berkelanjutan secara online.

Oleh karena itu, sangat penting bagi petugas untuk dapat melayani pelanggan yang hidup secara ritel melalui banyak saluran, baik fisik maupun digital. Alat yang mereka butuhkan harus selalu menghubungkan mereka ke inventaris, lokasi, pesanan, pelanggan, dan rantai pasokan. Pelatihan juga perlu dimotivasi dan mampu mengelola berbagai tugas dengan cara yang bermanfaat. Dengan cara ini, mereka 100% fokus untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan mereka.