TBertahun-tahun yang lalu, psikolog Amerika Tessa West mulai datang lebih awal di department store tempat dia bekerja, sehingga dia dapat menghindari staf penjualan yang menghabiskan sebagian besar waktunya dengannya. Memang, dia ingin melarikan diri hanya dari satu rekan, seseorang yang dia lawan tentang etiket di lantai toko. (Dia: Jangan mencuri klien. Rekan: Mengapa?) Pagi-pagi, West yakin mereka tidak akan saling memukul dan bisa menyelamatkannya dari stres dan kecemasan yang bisa membahayakan kesehatannya. “Saya tidak mengharapkan sesuatu yang salah,” kenangnya melalui Zoom. “Apa itu tidak tahu? Baik “Itu terjadi”, dan “peningkatan detak jantung” dengan ketidakpastiannya. Segera situasi menjadi begitu asyik sehingga Barat berhenti tanpa menyelesaikan perselisihan cukup untuk menghindarinya sama sekali. “Apakah itu berhasil? Tentu saja. Tapi berapa banyak energi yang dikonsumsinya? A Banyak.. “

West, sekarang 40 tahun, adalah profesor psikologi di New York University dan menjalankan West Interpersonal Perception Laboratory. Unit penelitian ini secara ekstensif mempelajari bagaimana kita berhubungan satu sama lain dan bagaimana interaksi mereka mempengaruhi efek psikologis dan fisiologis kita. situasi. “Saya menghabiskan dekade pertama karir saya dalam ilmu dasar tentang bagaimana orang berkomunikasi,” katanya. (Satu studi termasuk peserta yang duduk di barat duduk di kursi dan menjadi “jahat” kepada mereka untuk mengukur respon stres mereka.) Akhirnya, dia mengamati dirinya sendiri.Saya menyadari bahwa banyak dari apa yang saya lakukan ditangkap di tempat kerja. Bagaimana status memengaruhi persuasif dan moral, dan bagaimana kecemasan memengaruhi hubungan sehari-hari. Dan semakin dia belajar, semakin sedikit dia tahu, seperti dirinya yang lebih muda, bagaimana menyelesaikan konflik sehari-hari di tempat kerja.

“Demikian pula, saya tidak tahu,” katanya. “Melakukannya Anda Pernahkah Anda mengikuti kursus untuk mempelajari apa yang harus dilakukan ketika seseorang tidak menyukai tingkat rendah? “

Barat dan saya bertemu untuk berdiskusi brengsek di tempat kerjaDalam buku barunya, dia mencoba menjelaskan jenis rekan kerja yang buruk yang dia temui di tempat kerja dan memberi pembaca strategi untuk memulihkan konflik. “Sebagian besar dari kita telah bekerja dengan seseorang yang memiliki dampak besar pada kesejahteraan emosional kita,” tulisnya. Untuk menghadapinya, kami mencoba beberapa taktik: berbicara dengan teman, menjauh dari lingkungan sosial di tempat kerja, dan bos mengetahui betapa menyedihkannya kami melalui tanaman merambat. Mengharapkan itu, bergosip tentang orang itu. menjadi tidak berguna. Biasanya tidak ada alternatif untuk pembalasan melalui konflik. Hal ini sering mengakibatkan lebih banyak konflik karena “kebanyakan orang tidak senang menjelaskan kekurangan mereka dengan sangat rinci.” Dari waktu ke waktu, kami menganggap kemampuan untuk menegaskan sebagai superioritas atau keberanian, daripada mengkhawatirkan ketidakstabilan atau kurangnya kontrol emosi.

West mengklaim bahwa kita semua bisa menjadi rekan kerja yang buruk. Banyak pekerja yang berakar pada emosi dan perilaku bawaan, seperti kemalasan, kecemburuan, dan berbagai keretakan emosional yang mereka alami dalam pernikahan mereka. (Salah satu tweet viral baru-baru ini tentang tusuk jarum Petness di tempat kerja adalah, “Perasaan meneruskan email yang dituduh tidak terkirim mungkin sama dengan memenangkan duel.”) Bagi kita semua Ada kelemahan yang memalukan. .. “Beberapa dari kami kewalahan, jadi kami bertindak untuk membuat orang menjadi hantu dan menghilang. Di tempat kerja, mereka cenderung menjadi pengendara bebas atau bos malas. Yang lain cemas, sehingga mereka memiliki kontrol yang baik. ”Setiap kali kelompok bekerja bersama, masalah muncul. “Saya telah melihat peraih Nobel berperilaku dengan cara yang sama pada pertemuan yang mereka lihat di lantai produksi,” kata West. Tantrum, serangan reputasi, ego hot shot, pencurian kredit, agresi mikro, serangan pasif, upaya diam-diam untuk tetap di depan … itu memiliki efek mendalam pada kita. Sekali waktu, ketika West ditugaskan untuk menyesuaikan kembali rencana kantor sarjananya, dia menghadapi kickback dari seorang rekan yang kesal dengan perubahan itu. “Orang-orang akan datang kepada saya secara pribadi dan berkata, ‘Tidak ada cara untuk berbagi tembok dengan orang ini.’ Mereka lebih peduli tentang berapa kaki jauhnya dari musuh mereka daripada apakah mereka telah dipromosikan. Dia kemudian menangkap seorang rekan. “Saya sedang berjalan menyusuri lorong dengan air kemasan 2 galon, ternyata penuh dengan air seni.” West memperhatikan bahwa dia kencing di kantornya sehingga dia tidak akan memukul rekannya di kamar mandi.

Ini semua akan menarik jika tidak menimbulkan banyak kerusakan. “Banyak dari kita khawatir tentang stres akut. Pada peristiwa besar kehidupan ini, kita secara fisik dapat merasakan detak jantung dan telapak tangan berkeringat,” kata West. “Tetapi prediktor terbaik dari hasil kesehatan adalah mereka yang berada pada tingkat rendah setiap hari.” Stres yang berlangsung selama 3-5 hari sudah cukup untuk mempengaruhi sistem kekebalan tubuh dan merupakan penyakit ringan seperti pilek. Menjadi mudah sakit. Ketika stres mengalir selama bertahun-tahun, penelitian telah menunjukkan bahwa masalah yang lebih mengerikan muncul: obesitas, impotensi, kanker, hipertensi, penyakit jantung. “Jika Anda merasa seperti kupu-kupu di perut Anda karena Anda tahu Anda akan menemukan seseorang yang mengatakan hal-hal kasar …” kata West. “Ini meringkas.”

Dalam sebuah studi tahun 2014, West meminta orang tuanya untuk berbicara dengan orang asing, sebuah pengalaman yang diketahui menyebabkan kecemasan, dan kemudian membiarkan mereka duduk bersama anak-anak berusia 6 hingga 12 bulan. “Kami menemukan bahwa bayi secara fisiologis konsisten dengan respons stres orang tuanya,” kata West. “Jika detak jantung ibu meningkat, bayi merasakan stres.” (Transfer emosional semacam ini kadang-kadang disebut transmisi stres.) “Dan Anda mencoba menyesuaikannya, Jika saya menyuruh ibu untuk menekannya, efeknya bahkan lebih buruk, “lanjutnya. “Jadi, jika Anda benar-benar merasa stres oleh bos Anda di tempat kerja dan mencoba untuk menekannya, jika Anda tidak membicarakannya dengan keluarga Anda, jika Anda pikir itu akan menyelesaikannya …” dia meletakkan kepalanya. “Tidak. Kerja. Itu bocor keluar dari Anda melalui semua saluran komunikasi nonverbal ini. Anda menunjukkannya di wajah Anda. Anda menghela nafas. Dan keluarga Anda harmonis. Itu memengaruhi hubungan mereka dengan mereka, tetapi juga memengaruhi fisiologi mereka. milik mereka menekankan.dari milik mereka tubuh. Dia terlihat khawatir. “Bagian itu mengerikan. Jika Anda tidak menyelesaikan masalah di tempat kerja, anak Anda akan menderita dan pasangan Anda akan menderita dengan cara yang tidak Anda sadari.”

Itu mungkin Anda Saya memiliki rekan kerja yang buruk. Anda mungkin juga memiliki bos yang buruk. Setiap orang memiliki cerita-Anda tidak? Mungkin itu melibatkan manajemen mikro, atau kelalaian, atau tindakan kritik kecil yang menghancurkan jiwa, atau pelecehan atau pelecehan yang lebih besar. Mungkin niat jahatnya sudah jelas. Mungkin itu lebih halus, jadi jika Anda menjelaskannya ke teman nanti, itu mungkin tampak sepele dan sepele, dan mudah tersinggung. (Hal ini berlaku untuk begitu banyak konflik di tempat kerja. Seringkali, brengsek adalah serangkaian tindakan kolektif kecil yang brengsek, bukan satu tindakan keji yang besar.) Bos memengaruhi pekerja Anda mungkin tidak menyadarinya. Akan sangat membantu untuk tetap rendah hati tentang tingkat kesadaran diri mereka. Seorang kenalan baru-baru ini berkata, “Dahulu kala ada seorang bos wanita yang melakukan semua hal berikut di kantor terbuka di depan rekan kerja pria dan wanita.

1.1. Saya bertanya jenis produk saniter apa yang Anda gunakan.

2.2. Saya bertanya tentang ukuran bra yang saya pakai.

3.3. Saya ditanya kapan saya akan punya anak.

4.4. Saya bertanya, “Bagaimana akhir pekan Anda?” Karena dia tidak suka pertanyaan pribadi pada Senin pagi. “

Manajer sering menjadi manajer karena salah satu dari dua alasan. Itu bagus di pekerjaan sebelumnya, atau itu melayang di organisasi untuk waktu yang cukup bagi manajemen senior untuk akhirnya mengumumkan “Oke, saatnya”. Dalam banyak kasus, manajer tidak memiliki pengalaman mengelola orang sebelum mereka dibutuhkan, yang dapat memiliki konsekuensi yang membawa malapetaka. “Hanya sedikit manajer yang dilatih,” kata West. (Kadang-kadang itu milik mereka Manajer tidak terlatih. Dan jika Anda pernah terjadi di tempat kerja dan masih membenci ini, itu agak memalukan. Anda tidak mau mengakuinya. Ini seperti rahasia gelap … begitu Anda mencapai tahap karir, Mengambil bersama dengan orang lain” kelas adalah favorit. Dalam buku ini, dia menulis, “Banyak masalah pekerjaan karena kurangnya kepemimpinan.” Terserah manajer untuk mengubah budaya yang melemah atau terkikis.

Dalam pandangan West, dia meremehkan dampak komunikasi di tempat kerja, dan dia marah pada kenyataan bahwa keterampilan yang dapat dipelajari ini jarang diajarkan. Mengapa pekerja tidak dipaksa untuk diinstruksikan dalam manajemen konflik? Dia bertanya-tanya. Mengapa Anda berfokus pada produktivitas akhir selama wawancara, bukan seberapa baik kerjanya secara keseluruhan? “Ada beberapa keterampilan dasar,” kata Boss West. “Bagaimana cara check-in ke tim dan memastikan tidak ada yang bebas. Bagaimana tidak membiarkan orang mencium dan menendang. Hal-hal kecil yang harus dilakukan manajer, sederhana dan karismatik. Anda tidak perlu membaca seksualitas atau pikiran , empati magis, atau soft skill semacam itu-mereka hanya membutuhkan sedikit perubahan dalam perilaku. Jelas sial, sungguh. Tapi bukan siapa-siapa. Banyak dari kita tidak melakukan itu karena kita tidak memberi tahu. “

Transisi permanen ke pekerjaan jarak jauh yang disebabkan oleh pandemi itu baik untuk kram di satu sisi dan mengerikan di sisi lain. Kolega yang pernah diuntungkan oleh percakapan informal di tempat kerja di lingkungan kantor telah terhambat oleh struktur dan panggilan Zoom yang melibatkan banyak peserta. Ketika target ada di layar, sulit untuk membujuk rekan kerja. .. Tapi yang lain makmur. Jarak fisik memudahkan bos yang malas untuk mengabaikannya. (Nishi: “Bos seharusnya tidak pernah berpikir bahwa berita itu adalah kabar baik.”) Di rumah, hari kerja pandemi apa, jadi Shaker Sharks dan Manajer Mikro mengirim email 24 jam sehari. Akan dikirim. West baru-baru ini menghadiri konferensi video di departemen tersebut. Di sana, salah satu rekan saya (buldoser digital, jika tidak secara langsung) berteriak, sehingga lebih mungkin muncul di layar daripada orang lain, dan sulit bagi penyelenggara konferensi untuk menyela dan meningkatkan Dia mengatakan ada. Kesempatan untuk berjalan dengan cara Anda sendiri.

Masalah zoom (terutama pada tahap telecommuting ini, yang tetap menjadi masalah organisasi yang umum) dapat dengan mudah diperbaiki. Jangan pernah menggunakan tampilan speaker yang dapat dimonopoli oleh satu peserta, alih-alih membagi layar menjadi kisi-kisi. Anda dapat mendengar lebih banyak suara. (Ini adalah strategi yang digambarkan Barat sebagai “mengendalikan sorotan.”) Konflik lain sering kali melibatkan tindakan yang sederhana, tetapi sulit untuk diselesaikan.dari brengsek di tempat kerja, West membantu pembaca memahami bahwa kondisi kantor yang buruk tidak sia-sia. Tidak peduli seberapa gelisah Anda, Anda selalu harus mengambil tindakan. Untuk manajer mikro, dia menyarankan: Untuk buldoser: Belajarlah untuk berbicara terlebih dahulu di rapat dan lepaskan kendali mereka. Untuk rekan yang berpartisipasi dalam kampanye teroris: Buat penyangga fisik dan psikologis untuk mengurangi interaksi dan kecemasan.

Banyak buku West mengarah pada fakta bahwa jika seorang rekan kerja brengsek kepada Anda, mereka kemungkinan besar juga brengsek terhadap orang lain. Untuk tujuan ini, Barat mengusulkan untuk membangun jaringan yang luas di dalam organisasi. Ini dapat membantu mengidentifikasi pembuat onar melalui kesadaran antar-departemen, daripada sebagai teman dekat sebagai kontak modal sosial. Ini tidak harus menjadi CEO. Karena siapa sebenarnya yang bisa menghubungi CEO?

“Saya satu-satunya anggota fakultas di sini yang mengundang departemen TI ke pesta Natal saya,” kata West. “Orang-orang berpikir itu aneh. Saya berkata, ‘Kamu apa? berbicara tentang? Mereka adalah orang-orang yang paling paham sosial di sini! “

West telah bekerja di NYU selama 14 tahun dan telah menjadi profesor tetap selama 7 tahun. Di akhir percakapan kami, saya bertanya apakah dia mengalami masalah di tempat kerja sekarang, setengah berharap jawabannya tidak, mungkin naif dan sedikit berharap.

“Ya,” katanya. “banyak.”

“Apakah masih sulit?” …