Universitas Amikom Purwokerto, Kampus IT dan Bisnis Digital Banyumas, Jawa Tengah.
Anda tidak dapat melakukan pekerjaan Anda atau pekerjaan sehari-hari Anda tanpa mendengarkan. Keterampilan mendengarkan memainkan peran penting dalam keseluruhan proses komunikasi dan secara inheren penting bagi tenaga penjualan yang berkomunikasi langsung dengan pelanggan mereka. Banyak orang, bukan hanya penjual, memiliki pendengaran yang buruk dalam kehidupan sehari-hari mereka. Mendengarkan sering membingungkan dan digunakan secara bergantian dengan mendengarkan. Ada perbedaan besar antara mendengarkan dan mendengarkan.
Mendengarkan adalah tindakan fisik, dan mendengarkan adalah mendengarkan sambil mempertahankan dan memahami informasi. Mendengarkan itu aktif, tetapi mendengar itu pasif. Semua orang tahu pentingnya keterampilan mendengarkan dalam berkomunikasi satu sama lain, tetapi hanya sedikit yang memperhatikan keterampilan mendengarkan. Hal ini sering menjadi penghalang utama untuk komunikasi yang efektif. Beberapa penelitian telah menunjukkan bahwa orang dewasa biasanya hanya mendengar pada tingkat efisiensi 25%, dan para ahli sepakat bahwa gangguan pendengaran adalah penyebab nomor satu dari komunikasi yang buruk. Selain mendengarkan, keterampilan mendengarkan sangat dibutuhkan di dunia yang sangat kompetitif ini. Keterampilan mendengarkan umumnya melibatkan evaluasi ide, mengenali fakta dan ketidaksepakatan, menggunakan pertanyaan dan umpan balik untuk memperjelas komunikasi, mengenali bahasa yang dimuat, dan hambatan mendengarkan secara umum. Termasuk kemampuan untuk mengenali.
Mendengarkan termasuk dalam salah satu kategori berikut:
Mendengarkan Aktif: Mendengarkan secara aktif adalah cara mendengarkan dan menanggapi orang lain yang meningkatkan saling pengertian. Anda mendengarkan baik-baik isi dan niatnya. Anda mencoba mendobrak penghalang untuk mendengarkan. Yang terpenting, Anda tidak menghakimi dan berempati.
Mendengarkan Tidak Aktif: Definisi ini adalah pepatah lama “di satu telinga, di telinga yang lain”. Mendengarkan secara tidak aktif hanya ada ketika seseorang berbicara dan tidak menyerap apa yang mereka bicarakan. Anda mendengar kata itu, tetapi pikiran Anda mengembara dan komunikasi tidak terjadi.
Mendengarkan Selektif: Mendengarkan secara selektif bukanlah apa yang diperintahkan, tetapi apa yang ingin Anda dengar dan apa yang ingin Anda dengar. Segera setelah Anda mendengar bagian dari pesan, mulailah menulis balasan atau tebak pembicara tanpa menunggu pembicara selesai.
Mendengarkan Reflektif: Ini adalah salah satu jenis mendengarkan yang paling kompleks. Ini melibatkan mendengarkan secara aktif, menafsirkan apa yang dikatakan, dan mengamati bagaimana hal itu dikatakan. Anda bekerja untuk memperjelas apa yang dikatakan pembicara dan untuk memastikan saling pengertian.
Ketika terlibat dalam proses komunikasi, dia mungkin terlibat dalam salah satu keterampilan mendengarkan di atas, atau mungkin kombinasi dari semuanya.
Pendengaran yang buruk biasanya disebabkan oleh ketidakmampuan pembicara untuk mengontrol kecepatan berbicara, ketidakmampuan untuk mengulangi sesuatu, kosakata pendengar yang terbatas, “sinyal” tidak dapat dikenali, masalah interpretasi, dan kurangnya konsentrasi. Karena beberapa kebiasaan belajar yang mapan.
Formula 10 langkah untuk membantu Anda mendengar lebih baik.
1) Pergilah ke pembicara dan pertahankan kontak mata
2) Buka hatimu
3) Mendengarkan ide/konsep serta kata-kata
4) Jangan ganggu pembicara
5) Tunggu pertanyaan berhenti
6) Ajukan pertanyaan
7) Harap berhati-hati
8) Merasakan perasaan pembicara (bersimpati dengan pembicara)
9) Kirim umpan balik
10) Harap dicatat bahwa itu tidak dikatakan.
Sulit untuk selalu menjadi pendengar yang baik, tetapi formula 10 langkah akan selalu membantu Anda meningkatkan keterampilan mendengarkan Anda.
Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Amikom Purwokerto
