Universitas Amikom Purwokerto, Kampus IT dan Bisnis Digital Banyumas, Jawa Tengah.
Krisis dapat berdampak buruk pada reputasi perusahaan. Kepercayaan yang telah Anda bangun selama bertahun-tahun, dan terkadang upaya puluhan tahun, dapat dirusak dalam beberapa hari. Tentu saja, kami mungkin telah melakukan segala yang kami bisa untuk menghindari krisis, tetapi seperti yang disarankan oleh Hukum Murphy, ada yang salah. Terkadang menakutkan. Sangat penting untuk tetap tenang dan melawan krisis secara langsung. Untungnya, ada ahli yang dapat membantu Anda merespons krisis dengan cepat dan mendapatkan kembali hubungan positif dengan perusahaan. Itu selalu baik untuk memiliki konsultan reputasi perusahaan yang kuat di pihak Anda, tetapi tidak pernah merupakan ide yang buruk untuk bersedia menyewa dukungan komunikasi krisis saat Anda sangat membutuhkannya.
Bagaimana layanan komunikasi krisis dapat membantu? Berikut adalah beberapa cara Anda dapat secara efektif membantu menanggapi krisis.
Dengan mengumpulkan fakta secara objektif:
Sebagai bagian dari kepemimpinan perusahaan, mungkin sulit untuk mengumpulkan fakta dan sampai ke akar krisis. Karyawan Anda mungkin tidak sedekat mungkin dengan Anda saat mereka pergi ke pihak ketiga. Dengan semua tanggung jawab, akan sulit untuk menemukan bandwidth untuk penyelidikan menyeluruh. Objektivitas pihak luar juga dapat sangat membantu dalam mengidentifikasi penyebab krisis secara efektif dan mendorong tindakan segera.
Dengan menciptakan komunikasi yang tepat:
Sangat mudah untuk bersikap defensif ketika perusahaan Anda berada di bawah pengawasan publik atau media. Hal ini dapat dirasakan dengan cara yang salah dan lebih berbahaya daripada kebaikan. Konsultan yang menyediakan layanan komunikasi krisis, di sisi lain, dapat membantu mengomunikasikan kekhawatiran, rencana tindakan, dan posisi formal tentang masalah dengan cara yang tepat. Komunikasi Anda selama masa krisis seringkali dapat membantu membangun atau merusak reputasi Anda dengan cara yang tidak dapat diperbaiki. Dalam kasus seperti itu, yang terbaik adalah mengandalkan seorang ahli.
Dengan membuka jalan ke depan:
Setelah fakta dikumpulkan dan pernyataan resmi tentang krisis telah dikeluarkan, inilah saatnya untuk bertindak. Sekali lagi, ini harus dilakukan dengan cara terbaik untuk menunjukkan perusahaan Anda secara baik. Rekomendasi dari Tim Dukungan Komunikasi Krisis akan membantu Anda menerapkan rencana aksi yang bermanfaat. Ini juga membantu menjaga agar pemangku kepentingan tetap terhubung secara teratur dan berbagi informasi yang mereka butuhkan. Dengan mengikuti rencana mendalam yang dikembangkan oleh konsultan reputasi perusahaan Anda, Anda dapat berharap untuk mendapatkan kembali kepercayaan yang hilang dan meningkatkan reputasi perusahaan Anda ke tingkat yang baru.
Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Amikom Purwokerto
