Tanya Jawab Fakultas

Jauh dari pertengkaran yang tidak berarti, penelitian baru menunjukkan bahwa komunikasi dapat mengurangi efek negatif dari asimetri kekuasaan pada kerja sama.

Siri Koperman

“Menariknya, penelitian kami meragukan asumsi di balik pernyataan tersebut, seperti” perilaku lebih fasih daripada kata-kata, “” kata rekan penulis penelitian dan pemimpin di bidang negosiasi. Shirli Kopelman, seorang peneliti, ahli dan pendidik di Sekolah Bisnis Ross Universitas Michigan.

Rekan penulis Kopelman dalam penelitian ini, yang diterbitkan dalam Journal of Experimental Social Psychology, adalah Jennifer Dannals di Dartmouth College, Eliran Halali di Bar-Ilan University di Israel, dan Nir Halevy di Stanford University. Studi ini berfokus pada bagaimana anggota kelompok kekuasaan rendah menanggapi gerakan orang-orang kekuasaan tinggi.

Kopermann membahas penelitian ini, terutama apa yang diungkapkannya tentang tindakan dan kata-kata mereka yang berkuasa, dan apa yang diucapkannya lebih keras.

Penelitian Anda mengingatkan pengetahuan tradisional bahwa perilaku lebih fasih daripada kata-kata. Apa yang paling mengejutkan atau melompat keluar dari penelitian Anda?

Menurut pengetahuan konvensional, ketika seseorang mengatakan sesuatu tetapi melakukan sesuatu yang lain, seseorang perlu lebih fokus pada tindakan itu. Hal ini didasarkan pada asumsi bahwa perilaku lebih akurat mencerminkan motivasi dan tujuan orang tersebut. Dalam situasi seperti itu, kata “lip service” diabaikan. Kita semua berasumsi bahwa kita terlalu akrab dengan janji-janji kosong dan hanya bisa mengandalkan mereka yang memberikannya melalui tindakan dan tindakan. Tetapi interpretasi kontradiksi antara apa yang dikatakan dan apa yang dilakukan didasarkan pada keyakinan bahwa ada kebebasan memilih mengenai kata-kata dan tindakannya.

Studi kami berfokus pada situasi di mana perilaku orang dibatasi oleh kelalaian mereka sendiri dan membandingkan apakah mereka dapat berbicara atau tidak. Ternyata kata-kata mengurangi efek dari perilaku egois jika sistem mencegah kontribusi pada perilaku pemain berkekuatan tinggi dan memungkinkan komunikasi. Terlepas dari perilaku egois mereka yang memiliki kekuasaan, anggota dengan kekuasaan rendah berkontribusi pada kelompok. Dalam situasi ini, kata-kata lebih fasih daripada tindakan, mengingat kendala situasi pada tindakan.

Bagaimana ini bekerja di luar lingkungan penelitian?

Ada banyak situasi di mana seseorang yang berkuasa tidak dapat segera membantu seseorang yang membutuhkan sumber daya. Tetapi hanya karena pemegang kekuasaan tidak membantu sekarang bukan berarti mereka tidak akan membantu di masa depan. Untuk beberapa alasan, mungkin dibatasi saat ini. Kekuasaan dapat tercermin dalam sumber daya keuangan atau non-keuangan.

Bayangkan menghabiskan beberapa jam di ruang tunggu ruang gawat darurat rumah sakit. Hanya diperlukan beberapa menit perawatan. Tim medis memiliki pengetahuan, peralatan, dan obat-obatan untuk menyembuhkan luka Anda dan mengirim Anda pulang ke jalan penyembuhan. Tetap saja, Anda menunggu. Dan aku menunggu. Dan mereka tidak membantu Anda. Apakah mereka tidak peduli? Apakah mereka bingung? Apakah mereka memiliki cukup staf? Atau, sistem mungkin berfungsi penuh dan hanya membantu pertama dalam keadaan darurat yang mengancam jiwa.

Bagaimana Anda menafsirkan situasi itu penting. Dan apa yang mereka katakan dapat memandu atribusi Anda dan membentuk perasaan dan tindakan Anda. Penilaian negatif mungkin muncul jika tidak ada yang berbicara kepada Anda saat Anda menunggu berjam-jam. Anda mungkin mulai menulis surat keluhan di kepala Anda untuk membantu Anda menghabiskan waktu, dan frustrasi Anda dapat ditularkan kepada orang lain yang duduk di sekitar Anda ..

Namun, sementara kami tidak dapat membantu (terkendala dalam keadaan darurat) saat ini, personel tim dapat mampir selama beberapa detik untuk menjelaskan mengapa kami menunggu begitu lama hari ini. Dalam gerakan Tit-for-Tat klasik, Anatol Rapoport, kata-kata ini menunjukkan kerja sama. Mendengarkan pesan ini menjamin Anda bahwa pada akhirnya Anda akan dilayani secara profesional.

Alih-alih frustrasi, Anda mungkin ingin berkontribusi pada sekelompok orang di ruang tunggu dengan berempati dan berbicara dengan orang lain serta membantu keluarga lain dengan belas kasih. Oleh karena itu, selama masa penantian ini, kata-kata dari mereka yang memiliki sumber daya lebih fasih daripada tindakan atau kelalaian mereka. Dan mereka memiliki kekuatan untuk menciptakan kerja sama yang menguntungkan semua orang.

Apakah ada hal lain yang ingin Anda tambahkan ke topik kekuasaan?

Pertimbangkan kekuatan emosi. Mengatakan “perilaku lebih fasih daripada kata-kata” tidak memiliki elemen penting dari interaksi manusia ini. Emosi kita, dan emosi yang kita ciptakan untuk orang lain, sangat kuat. Secara khusus, emosi positif dan negatif berfungsi sebagai sumber untuk menghubungkan orang dan menjadi jenaka.

Untuk informasi lebih lanjut: