RNH & Solutions President | Chief Medical & UW Officer

Dukungan Asuransi & Reasuransi Redbridge

Presentasi Dr. Garcia menampilkan “Yesterday, Today, and Tomorrow” tentang Covid-19. Dr Garcia berbagi gambaran tentang apa yang terjadi selama dua tahun terakhir, mulai dari 12 Desember 2019, ketika sekelompok pasien di Wuhan, China mulai mengalami demam dan sesak napas, hingga blokade global dan regional. memulai sesi panel dari melakukan. , Evolusi protokol pengobatan, pengembangan vaksin dan variannya. Mempertimbangkan bagaimana perusahaan asuransi mendekati cakupan Covid-19, Dr Garcia mengatakan peristiwa pandemi untuk memastikan bahwa sebagian besar operator memenuhi syarat untuk perawatan medis yang diperlukan sebagai akibat dari infeksi Covid-19. Untuk itu, sebagian besar produk asuransi kesehatan dan jiwa internasional mencatat pertumbuhan penjualan sejak pandemi. Baik itu asuransi kesehatan internasional atau asuransi jiwa, perlindungan yang diberikan oleh asuransi saat ini menjadi prioritas utama bagi sebagian besar konsumen. Beberapa negara bersedia menanggung biaya pengujian turis yang datang dan pergi untuk meningkatkan jumlah pengunjung, sementara yang lain mengharapkan individu atau bisnis menanggung biayanya.Ya-Banyak perusahaan pendukung telah meningkatkan layanan mereka.

Penjualan asuransi perjalanan akan tumbuh ke tingkat yang lebih tinggi daripada yang terlihat sebelum pandemi. Hal ini sebagian disebabkan oleh kenyataan bahwa banyak pemerintah mewajibkan pengunjung untuk memiliki asuransi kesehatan.

Ketika pemahaman tentang virus meningkat, pengobatan dimulai, protokol pengobatan meningkat, dan distribusi vaksin semakin mengubah cara pengobatan virus, dengan lebih dari 10 miliar dosis pada akhir Februari 2022. Garcia memperkirakan bahwa pengobatan untuk Covid-19 akan terus membaik dan lebih banyak suntikan booster mungkin diperlukan untuk melindungi masyarakat umum dari rawat inap dan kematian sebagian besar melalui vaksinasi. “Varian baru akan terus bermunculan,” ujarnya kepada peserta ITIC. “Saat ini, ada lebih dari 50 mutasi Omicron yang divalidasi dan didaftarkan.”

Untungnya, saat kita belajar untuk hidup dengan virus, cakupan asuransi berkembang dan terus beradaptasi, “penjualan asuransi perjalanan tumbuh ke tingkat yang lebih tinggi daripada yang terlihat sebelum pandemi.” Ambil asuransi kesehatan. Untuk mendukung pernyataan tersebut, Dr. Garcia membagikan data penjualan Redbridge, dan penjualan asuransi perjalanan individu dan grup yang terjual sepanjang tahun 2021 diperkirakan akan tumbuh secara signifikan dan tumbuh lebih lanjut pada tahun 2022. ..

Federico Tarring

Kepala petugas layanan

Kartu bantuan

Frederico menanyakan tren apa yang dilihat oleh penyedia dukungan di pasar sehubungan dengan permintaan pelanggan. Dan apakah itu tren nyata atau reaksi pasar sebagai akibat dari pandemi?

Pasar dukungan yang ditunjukkan oleh Frederico memiliki tiga indikator utama.

• Peningkatan kompensasi yang dibeli
• Meningkatkan efektivitas cakupan
• Peningkatan penggunaan saluran dan layanan digital seperti telemedicine.

Menurut data Assist Card, kompensasi rata-rata telah meningkat secara dramatis selama 12 bulan terakhir. Batas telah dinaikkan dan klien membeli asuransi yang lebih berharga. Durasi rata-rata polis juga meningkat – dari 176 hari pada 2018 menjadi 230 hari pada 2021 – yang penting bagi perusahaan asuransi. “Kebijakan tahunan berarti bahwa kami dapat menghubungi pelanggan kami secara teratur untuk mengingatkan mereka tentang nilai pertanggungan, yang berharga dalam hal penjualan kembali / loyalitas pelanggan,” Frederico menunjukkan. Orang asing yang tinggal lama mendorong panjang rata-rata polis.

Perusahaan pendukung perlu menyediakan layanan yang diminta oleh pelanggan, tetapi jika perusahaan asuransi kurang bersedia atau lambat untuk menerbitkan pertanggungan asuransi yang diperlukan untuk mendorong perusahaan pendukung untuk campur tangan.

Layanan telemedicine juga menjadi lebih luas, menambahkan layanan seperti pengujian pra-perjalanan untuk membuat layanan lebih nyaman bagi pelanggan. Pelanggan memiliki harapan lebih untuk penyedia telemedicine, menurut Frederico. Mereka menginginkan resep digital dan konsultasi pribadi dengan dokter mereka dalam bahasa mereka sendiri, dan juga mengharapkan pemantauan medis secara teratur, terutama jika diagnosis Covid-19 positif.

Teknologi mengubah segalanya tentang bagaimana bantuan perjalanan disampaikan, dan para pelancong mendorong perubahan ini. Meningkatkan dan menerima permintaan untuk layanan digital dan komunikasi yang ditingkatkan (apa itu aplikasi, atau teks, bukan telepon) yang disediakan sesuai keinginan mereka. Namun, elemen manusia mungkin selalu dibutuhkan dari perspektif yang mendukung. Dalam kasus yang kompleks, komunikasi digital sebenarnya dapat memperlambat proses daripada mempercepatnya.

Sulit untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dari perspektif asuransi – ya, memenuhi kebutuhan pelanggan, tetapi ada kontradiksi di sini – perusahaan pendukung perlu menyediakan layanan yang mereka minta, tetapi perusahaan asuransi Mungkin tidak termotivasi – atau lebih lambat – mengeluarkan asuransi yang dibutuhkan untuk mendorong perusahaan pendukung untuk campur tangan.

Andres Zahnd

Manajer Komersial Universal Assistance Travel Protection

Bantuan Universal SA

Berawal dari sejarah singkat dampak Covid-19 terhadap sektor asuransi perjalanan, Andres mengawali dengan melihat terlebih dahulu pada tahun 2020. Penentuan cakupan yang sulit dan berurusan dengan pembatasan perjalanan di mana premi pelanggan dikembalikan dalam kasus perbatasan tertutup. Pada tahun 2021, klaim Covid jarang berubah, tetapi pada intensitas sedang, hingga saat Omicron melanda, klaim menjadi sangat sering dan berintensitas rendah. Menurut Andres, transisi ke digital mulai digalakkan pada 2021. Saat ini, ada semua aplikasi seluler terkait perjalanan, dan autentikasi digital serta layanan bantuan mandiri menjadi lebih kuat.

Pada tahun 2022, perusahaan asuransi mencari model kerja yang paling efisien bagi karyawannya. Di suatu tempat antara terpusat dan terdesentralisasi, dan WFH dan lokal. Pelajaran yang didapat tentang bagaimana teknologi dapat digunakan di lingkungan kerja selama dua tahun terakhir berarti bahwa ada pendekatan yang lebih luas untuk layanan yang ditawarkan.

Kembali ke gelombang insiden yang dilihat sebagai akibat dari varian Omicron, Andres menempatkan perusahaan pendukung di garis depan perawatan medis, di mana insiden aktif simultan (biasanya ringan) membatasi tenaga kerja, katanya berarti jenuh. Penyedia layanan kesehatan harus mengambil tindakan darurat, termasuk pembatalan layanan terjadwal. “Banyak penyedia merasa sangat sulit untuk mengelola proses klaim dari perusahaan asuransi internasional karena mereka memprioritaskan layanan garis depan,” kata Andres. Lonjakan kasus dukungan jauh melebihi harapan penyedia layanan dukungan. “Setelah Natal, kami mengharapkan pertumbuhan musiman sekitar 100%, daripada peningkatan 250% dalam permintaan dukungan kasus Covid,” katanya. peserta. Tindakan darurat juga diperkenalkan oleh Universal Assistance. Ini termasuk penempatan staf darurat dan penangguhan layanan pelacakan paket.

Perubahan baru Andres memprediksi akan terjadi di sektor pendukung perjalanan Amerika Latin.

• Dukungan tanpa uang tunai sangat penting
• Potongan lebih umum di Amerika Latin
• Untuk secara akurat mengukur solvabilitas dan solvabilitas perusahaan asuransi, alat verifikasi kredit diperlukan dan penyedia perlu menerima lebih banyak metode pembayaran.

Andres juga menunjukkan di mana para pendukung dapat mengatasi masalah administratif dan teknis utama yang mereka lihat di rumah sakit berjejaring dan meningkatkan layanan yang mereka berikan kepada asuransi dan pendukung.

Victor Navarro

Presiden LATAM

Excel global

Presentasi Victor dimulai dengan menginformasikan kepada hadirin bahwa ini akan menjadi tentang tiga kebenaran dan satu kebohongan. “Pertama-tama,” katanya, “kebenaran:

• Inflasi harga memburuk selama Covid-19, tetapi diskon tagihan rumah sakit masih dapat dicapai
• Manajemen kasus medis terus kehilangan kemampuan untuk mengelola pemanfaatan
• Kebanyakan kartu kredit Amerika Latin tidak menawarkan asuransi kesehatan perjalanan yang komprehensif. “

Dia melanjutkan dengan mengatakan bahwa kebohongannya adalah bahwa pemerintah berusaha untuk memecahkan masalah biaya medis yang terus meningkat. Salah satu masalah terbesar adalah biaya peresepan pasien rawat inap. Di sinilah inflasi mengamuk dan sangat sulit untuk menerapkan pengendalian biaya secara efektif. Kelompok kepentingan khusus menghabiskan jutaan dolar setiap tahun di Washington untuk mencegah perubahan yang diperlukan pada sistem perawatan kesehatan AS. Dan tidak hanya itu tidak terjadi, pemerintah bahkan mungkin tidak memiliki cukup suara untuk mempelajari masalah yang dihadapi dalam kenaikan harga rumah sakit.

Menurut Victor, solusi dari masalah ini adalah bagi perusahaan asuransi untuk merancang solusi customer/patient centric yang memberikan akses ke perawatan yang tepat, waktu yang tepat, tempat yang tepat, dan yang terpenting, biaya yang tepat. .. Hal ini dapat dicapai terlepas dari apakah pelanggan terjadwal atau tidak terjadwal, di dalam negeri, atau di luar negeri. Misalnya, untuk janji temu yang dijadwalkan di wilayah pasien sendiri, perusahaan asuransi dapat menyediakan akses tanpa uang tunai ke fasilitas jaringan, layanan pemesanan, opini medis kedua, dan pilihan transportasi medis. Untuk dukungan medis di luar negeri, perusahaan asuransi perjalanan dan perusahaan pendukung telah menerapkan prosedur dan protokol yang diperlukan untuk menyediakan pelanggan dengan triase mandiri dan dukungan, telemedicine, akses ke jaringan tanpa uang tunai, dan layanan dukungan non-medis. Saya bisa melakukannya.