Universitas Amikom Purwokerto, Kampus IT dan Bisnis Digital Banyumas, Jawa Tengah.
Artikel ini dimaksudkan sebagai tinjauan singkat dan pengingat beberapa teknik berharga tetapi sering dilewati untuk mengumpulkan data tentang pasar dan konsumen internasional.
Ketika berpikir tentang riset pasar, riset mungkin merupakan teknik pertama yang terlintas dalam pikiran. Namun, survei ini bersifat kuantitatif dan juga harus kualitatif untuk memahami perilaku pelanggan dan latar belakang sosial dan budaya di mana bisnis beroperasi.
Jika Anda perlu menyelidiki pola dan sikap perilaku pelanggan, memahami kedalaman lingkungan di sekitar mereka, memahami karakteristik budaya mereka dan mempengaruhi mereka, terutama pemasar di negara budaya.
Ada situasi tertentu di mana penelitian kualitatif saja dapat memberi pemasar semua wawasan yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan dan mengambil tindakan. Dalam beberapa kasus lain, studi kuantitatif mungkin juga diperlukan.
Kami akan mampir ke metode kualitatif utama untuk melihat bagaimana dan di mana mereka dapat diadopsi dalam pemasaran internasional.
Craig dan Douglas (2000) menyebutkan tiga jenis utama teknik pengumpulan data kualitatif.
-Teknik observasi dan observasi semu;
-Teknik proyeksi dan wawancara mendalam.
-Sesi kelompok kreatif (sinergi).
1. Teknologi observasi dan semi-observasi
Teknik observasi meliputi pengamatan langsung terhadap fenomena di lingkungan alam (dalam hal ini perilaku konsumen). Survei observasional mungkin kurang dapat diandalkan dibandingkan survei kuantitatif, tetapi survei ini lebih efektif dan fleksibel karena pemasar dapat mengubah pendekatan mereka sesuai kebutuhan.
Kerugiannya disebabkan oleh variabel perilaku yang terbatas dan fakta bahwa data tersebut mungkin tidak digeneralisasikan-walaupun mungkin untuk mengamati perilaku pelanggan pada saat dan situasi tertentu. , Tidak semua pelanggan berikutnya berperilaku dengan cara yang sama.
Adopsi besar-besaran kamera pengintai di toko-toko dilaporkan telah meningkatkan penggunaan teknologi quasi-observation selama beberapa dekade terakhir. Teknik semacam itu lebih murah daripada teknik observasi murni, karena biaya yang terkait dengan pengawasan video dan perekaman jauh lebih rendah daripada upah peneliti. Rekaman itu dapat dilihat dan dianalisis kemudian pada kenyamanan pemasar. Saat melakukan rekaman video perilaku konsumen, mereka dapat meminta untuk memberikan komentar dan wawasan tentang pemikiran dan perilaku mereka, sementara percakapan itu sendiri dapat direkam dan dianalisis lebih lanjut.
Pengamatan murni: Pemasar memantau perilaku pelanggan dalam situasi kehidupan nyata. di sana Atau dengan merekam konsumen (keluar). Kaset video sangat dianjurkan ketika mempelajari pola budaya yang berbeda, karena memungkinkan Anda untuk dengan mudah membandingkan perilaku yang direkam pada kaset dan menyoroti persamaan dan perbedaan.
Ukuran jejak: Terdiri dari pengumpulan dan pencatatan jejak perilaku konsumen. Jejak tersebut dapat berupa sidik jari atau robekan pada paket, paket kosong, analisis tempat sampah, dan metode lain yang dapat dibayangkan pemasar (kreativitas adalah segalanya di sini!). Dalam eMarketing, pengukuran jejak dibuat dalam bentuk kunjungan yang tercatat dan hit-ada banyak aplikasi khusus yang membantu emarketer menganalisis perilaku pengunjung di situs web mereka.
Langkah-langkah arsip: Semua jenis catatan sejarah, catatan publik, arsip, perpustakaan, koleksi dokumen pribadi dan banyak lagi. Ternyata data tersebut bisa sangat berguna dalam menganalisis tren dan perubahan perilaku dari waktu ke waktu. Pemasar juga dapat mengidentifikasi nilai-nilai budaya dan sikap penduduk pada saat tertentu dengan mempelajari konten media massa dan iklan dalam kerangka waktu yang dipertanyakan.
Tindakan pengurungan: Ini adalah metode tidak langsung (dibandingkan dengan metode yang dijelaskan di atas) dan terdiri dari meminta responden untuk menanggapi rangsangan atau situasi tertentu ketika subjek penelitian yang sebenarnya sama sekali berbeda. Pemasar menanam rangsangan nyata dalam banyak kepalsuan dan mempelajari reaksi mereka. Metode ini sangat tidak mencolok dan memungkinkan pemasar mengumpulkan fakta berharga dan tidak responsif. Ketika responden menjadi sadar akan subjek sebenarnya yang sedang diselidiki, ia dapat mengubah perilaku dan membahayakan penelitiannya.
protokol: Merupakan metode riset pemasaran observasional lain yang mengharuskan responden untuk berpikir keras dan mengungkapkan semua pemikiran mereka secara verbal selama proses pengambilan keputusan. Protokol ini sangat berharga untuk menentukan faktor-faktor yang penting bagi penjualan dan dapat dikumpulkan pada perjalanan belanja nyata atau perjalanan simulasi.
2. Teknologi proyeksi
Teknik tersebut didasarkan pada kinerja responden untuk tugas tertentu yang diberikan oleh pemasar. Tujuannya adalah agar konsumen (responden) mengungkapkan keyakinan bawah sadarnya melalui rangsangan proyeksi. Merupakan asosiasi dengan berbagai simbol, gambar dan tanda.
Cooper (1996) menyarankan bahwa teknik proyeksi dapat digunakan dengan sukses untuk tujuan berikut:
-Menunjukkan reaksi emosional dan rasional.
-Menyediakan komunikasi linguistik dan non-verbal.
-Berikan izin untuk mengekspresikan ide-ide baru.
-Mendorong fantasi, kekhasan, dan orisinalitas.
-Mengurangi kendala sosial dan sensor.
-Mendorong anggota kelompok untuk berbagi dan “membuka”.
Metode riset pasar prediksi dapat mengambil bentuk yang ditunjukkan di bawah ini.
kolase -Responden yang terbiasa memahami gaya hidup dan kesadaran merek diminta untuk mengumpulkan kolase dari serangkaian rangsangan yang dipilih atau menggunakan gambar dan simbol dari majalah dan surat kabar terpilih.
Penyempurnaan gambar -Foto-foto tertentu dapat dirancang untuk mewakili dan memvisualisasikan masalah yang sedang diselidiki, dan responden perlu mengasosiasikan atau mengasosiasikan kata-kata dengan foto-foto tertentu.
Analogi dan Metafora Ini digunakan ketika ide dan gagasan tentang merek, produk, layanan, atau organisasi tertentu memerlukan rentang perkiraan yang lebih luas yang lebih kompleks dan lebih dalam. Responden diminta untuk bebas mengungkapkan relevansi dan kesamaannya dengan objek yang diteliti. Atau, Anda dapat meminta untuk memilih salah satu yang sesuai dengan tes Anda dari serangkaian rangsangan (seperti foto).
menggambar psiko Adalah teknik yang memungkinkan Anda untuk mengekspresikan berbagai persepsi dengan menggambarkan bagaimana peserta survei memandang suatu merek (atau produk atau layanan).
Personalisasi Ini terdiri dari meminta responden untuk memperlakukan merek atau produk seolah-olah mereka adalah seseorang, membuat asosiasi, dan menemukan gambar orang ini. Teknik ini sangat disarankan untuk memahami kepribadian apa yang diberikan konsumen pada merek/produk/layanan mereka.
3. Wawancara terperinci
Metode riset pemasaran ini sangat efektif ketika mencoba menonjolkan komunikasi verbal dan menemukan sikap dan motivasi yang mendasari suatu produk atau situasi pasar/konsumsi tertentu.
Wawancara rinci individu Dilakukan di lingkungan orang-ke-orang, pewawancara bisa mendapatkan jawaban yang sangat spesifik dan akurat. Wawancara semacam itu biasa terjadi dalam praktik B2B riset pasar, misalnya, ketika sebuah perusahaan melakukan riset produk di antara pelanggan korporat yang ada.
Wawancara dapat dilakukan dari lokasi terpusat melalui telepon atau media berbasis internet. Ini dapat secara signifikan mengurangi biaya yang terkait dengan riset pasar dan hasilnya hampir seakurat hasil tatap muka. Satu-satunya kelemahan adalah kurangnya komunikasi nonverbal dan visual.
Kelompok yang terfokus Pada dasarnya, ini adalah diskusi antara sekelompok responden yang dianggap mewakili pasar sasaran dan peneliti.
Pertemuan semacam itu biasanya diadakan secara informal dan dimoderatori oleh peneliti. Rekaman video sesi adalah hal yang umum akhir-akhir ini, dan Anda dapat menambahkan sumber analisis nanti.
Kelompok fokus, jika tersedia dalam hal biaya dan waktu, dapat menjadi cara yang ideal untuk menguji ide dan konsep baru untuk suatu merek atau produk. Untuk menyelidiki reaksi pelanggan terhadap media kreatif seperti iklan dan desain paket, dan untuk mendeteksi atribut konsumen dan tren persepsi. Salah satu manfaat utama dari kelompok fokus adalah bahwa mereka memiliki banyak responden pada saat yang sama, memberikan sinergi tertentu. Kerugiannya terutama biaya melakukan wawancara dan diskusi dan kurangnya profesional yang baik.
Sebagai kesimpulan, kita perlu mengingat betapa pentingnya metode pengumpulan data non-survei dalam riset pasar saat ini. Mereka tidak hanya memberikan analisis yang lebih rinci, mereka dapat dilakukan dalam waktu yang jauh lebih singkat daripada penelitian dan cocok untuk digunakan dalam fase eksplorasi riset pemasaran internasional.
Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Amikom Purwokerto
