Universitas Amikom Purwokerto, Kampus IT dan Bisnis Digital Banyumas, Jawa Tengah.
Tampaknya sulit untuk percaya bahwa itu ada pada awal abad ke-21
Area utama dengan begitu banyak interpretasi misi yang beragam, parsial, tidak lengkap dan terbatas.Ini hanya salah satu contoh pendapat ahli
Apa itu hubungan masyarakat:
* Bicaralah dengan media atas nama klien.
* Penjualan produk, layanan, atau ide.
* Manajemen reputasi.
* Rekayasa persepsi
* Berbuat baik dan akui prestasinya.
* Menarik kredibilitas organisasi dengan melakukan hal-hal baik dan membatasi kerugian ketika melakukan hal-hal buruk
Definisi tersebut memiliki unsur kebenaran, tetapi seringkali hanya berfokus pada beberapa hal yang dapat dilakukan oleh PR. Ini seperti premis dasar setengah hati. Lebih buruk lagi, mereka tidak bisa menjawab pertanyaan, untuk apa mereka memimpin? Hanya sedikit orang yang menyebutkan perubahan perilaku tahap akhir yang sebenarnya, yang merupakan tujuan yang harus dipertanggungjawabkan oleh semua humas.
Pendapat saya tentang premis dasar PR adalah sebagai berikut. Orang bertindak atas pengakuan fakta yang mengarah pada tindakan yang dapat melakukan sesuatu. Misi humas tercapai ketika humas mencapai, membujuk, dan bergerak ke perilaku yang diinginkan untuk menciptakan, mengubah, atau meningkatkan pendapat mereka.
Bahkan jika Anda yakin dengan premis dasar PR, tidakkah Anda harus meninjaunya lagi? Jika kita salah, kita akan kehilangan keuntungan besar dari PR. Dalam kasus terburuk, kita dapat melukai diri kita sendiri dan organisasi kita.
Premis dasar menyarankan bahwa untuk mencapai keunggulan kompetitif yang sebenarnya, manajemen harus memastikan bahwa investasi hubungan masyarakat secara langsung berkomitmen untuk mempengaruhi audiens terpenting organisasi. .. Dan itu memastikan bahwa ahli taktik secara efisien mempersiapkan dan mengkomunikasikan pesan yang mempengaruhi persepsi audiens mereka dan dengan demikian perilaku mereka. Untuk entitas sektor publik atau nirlaba, fokusnya adalah pada pencapaian tujuan utama organisasi.
Apa alternatifnya ketika Anda melihat beberapa juru bicara menyelesaikan seluruh karir mereka tanpa pemahaman yang kuat tentang premis dasar PR? Reaksi mereka terhadap krisis, atau reaksi mereka terhadap tuntutan solusi yang dipikirkan dengan matang untuk masalah hubungan masyarakat, menunjukkan kurangnya pemahaman yang serius. Mereka mengacaukan fungsi dasar PR dengan sejumlah bagian taktis yang membentuk keseluruhan, seperti hubungan masyarakat, manajemen krisis, dan hubungan karyawan. Tidak mengherankan, mereka tidak percaya diri dalam menangani masalah hubungan masyarakat dan tidak yakin tentang saran apa yang harus diberikan kepada klien mereka. Banyak yang mengandalkan kesalahpahaman lama tentang hubungan masyarakat untuk memberikan nasihat yang tidak efektif kepada klien mereka, bagaimanapun, dengan melakukan beberapa, jika tidak berbahaya, kerusakan.
Dalam mencari solusi untuk tantangan pemahaman ini, kita tidak bisa hanya mengandalkan taktik, artileri menyuruh siswa penembak untuk “mengarahkan senjata ke segala arah dan menembak kapan saja.” Anda bahkan tidak bisa meniru komandan pelatihan.
Alih-alih, ini adalah hubungan masyarakat, seperti halnya komandan artileri yang mengajari penembak pemula untuk menganalisis dengan cermat tujuan mereka dan apa yang harus mereka lakukan untuk mencapainya.
Peluang terbaik kami adalah pada tahap pertama di mana kami benar-benar dapat memastikan bahwa mahasiswa PR memiliki pemahaman yang jelas tentang premis dasar PR di awal karir mereka. Dan mereka memiliki pemahaman yang sama jelas tentang konteks organisasi (bisnis, nirlaba, atau sektor publik) dan diharapkan untuk menerapkan apa yang telah mereka pelajari di sana dan perlu untuk berhasil.
Generasi baru profesional PR memiliki janji yang sibuk dan ceria dan belajar bahwa majikan / klien ingin menerapkan keterampilan khusus kami dengan cara yang membantu mereka mencapai tujuan bisnis kami. Dan apa pun rencana strategis yang Anda buat untuk memecahkan masalah atau program taktis apa yang Anda terapkan, pada akhirnya Anda perlu mengubah perilaku seseorang untuk menghasilkan uang.
Bagian terbaiknya adalah ketika perubahan perilaku menjadi nyata dan tujuan modifikasi perilaku asli program tercapai, tiga manfaat muncul.
Salah satunya adalah keberhasilan program kehumasan. Kedua, kami menggunakan pengukuran kinerja humas yang andal dan akurat dengan mencapai tujuan tindakan yang kami tetapkan pada awalnya. Dan ketiga, ketika upaya “menjangkau, membujuk, dan beralih ke perilaku yang diinginkan” kita membawa perubahan nyata dalam perilaku mereka yang ingin memengaruhi, kita memanfaatkan hubungan masyarakat.Saya memanfaatkannya sebaik mungkin.
Profesional yang sedang naik daun harus belajar di awal karir mereka bahwa sebagian besar pemberi kerja dan klien pada dasarnya tidak tertarik pada kemampuan mereka untuk berinteraksi dengan media, berkomunikasi, atau melukis gambar. Kami juga tidak terlalu tertarik dengan upaya seperti mengidentifikasi audiens target, menetapkan tujuan dan strategi hubungan masyarakat, menciptakan pesan yang menarik, dan memilih taktik komunikasi.
Pengusaha / klien selalu menginginkan perubahan dalam perilaku audiens utama tertentu, yang secara langsung mengarah pada pencapaian tujuan bisnis mereka. Oleh karena itu, artikel ini berfokus pada perubahan yang dirasakan pada pemirsa utama dan perencanaan yang cermat dari perubahan perilaku.
Ini menjelaskan mengapa kesiapan kualitas dan tingkat perubahan perilaku yang dihasilkan menentukan keberhasilan atau kegagalan program hubungan masyarakat. Ketika dilakukan dengan benar, ketika hubungan masyarakat membawa perubahan perilaku antara kelompok orang yang penting bagi sebuah organisasi, kita tidak lain adalah kelangsungan hidup mereka.
Tetapi mengapa kaum muda merasa begitu kuat tentang premis dasar PR? Kami telah belajar dari para pemimpin, mentor, dan pengalaman bertahun-tahun di bidang ini bahwa hubungan masyarakat dapat memengaruhi perilaku hanya dalam tiga cara. Buat opini yang belum ada, perbaiki opini yang sudah ada, atau modifikasi. Tidak mengherankan, proses pencapaian tujuan ini dikenal sebagai hubungan masyarakat. Tindakan adalah tujuan dan banyak taktik komunikasi adalah alat, tetapi strategi kami adalah pengaruh yang diberikan oleh opini publik.
Juga, ketika atasan / klien Anda mulai mencari laba atas investasi PR, itu adalah cara yang sulit untuk segera mengetahui bahwa tujuannya harus menjadi semacam perubahan dalam perilaku pemangku kepentingan utama yang terkait langsung. .
Saya juga menyarankan pendatang baru kami bahwa jika majikan / klien mereka mengatakan bahwa mereka tidak mendapatkan perubahan perilaku yang mereka bayar, mereka mungkin membuang-buang uang yang mereka keluarkan untuk hubungan masyarakat Saya percaya itu harus dilakukan.
Inilah mengapa saya katakan demikian. Sekali lagi, orang bertindak berdasarkan persepsi faktual, dan persepsi tersebut mengarah pada perilaku tertentu dan melakukan sesuatu terhadap persepsi dan perilaku tersebut yang mengarah pada pencapaian tujuan bisnis pemberi kerja / klien. Kami tahu apa yang dapat kami lakukan.
Artinya, ia dapat bersikeras bahwa ia telah menetapkan terlebih dahulu perubahan perilaku yang benar-benar diinginkan dan memperoleh hasilnya sebelum menyatakan keberhasilan hubungan masyarakat.
Dengan kata lain, cara untuk meningkatkan tingkat kenyamanan mereka terhadap investasi humas adalah dengan memastikan bahwa investasi tersebut menghasilkan perubahan perilaku yang mereka inginkan di awal program,
Kemudian mereka tahu bahwa mereka mendapatkan nilai dari uang mereka.
Jika saya tidak menyebutkan kesulitan yang dihadapi oleh orang yang tidak terbiasa dengan bidang ini ketika mencoba menilai kinerja humas, saya akan kecewa di sini. Seringkali Anda akan menemukan bahwa mereka sangat subjektif, sangat terbatas, dan menggunakan penilaian kinerja yang hanya dapat diterapkan sebagian. Diantaranya adalah pembuatan kueri, analisis konten cerita, total tayangan, dan bahkan nilai iklan yang setara dengan ruang iklan.
Alasan utama dari situasi yang mengecewakan ini adalah kurangnya produk jajak pendapat yang terjangkau yang secara meyakinkan dapat menunjukkan bahwa kesadaran humas dan tujuan tindakan yang ditetapkan di awal program benar-benar telah tercapai. Jajak pendapat ramah pekerjaan yang tidak diragukan lagi membuktikan bahwa tujuan tindakan telah dicapai biasanya terlalu tinggi dan seringkali jauh melebihi biaya keseluruhan program hubungan masyarakat itu sendiri.
Tetapi kaum muda tidak kehilangan segalanya. Jelas, perubahan perilaku segera terlihat, seperti pelanggan kembali ke ruang pamer, aktivis lingkungan meninggalkan protes gerbang pabrik, dan tingkat retensi pekerjaan meningkat dengan cepat. Dengan memantau indikator yang secara langsung memengaruhi perilaku, seperti komentar dalam pertemuan komunitas dan pidato bisnis, surat kabar lokal, editorial radio dan televisi, email dari audiens target dan pemimpin sortir, dan pernyataan resmi oleh politisi dan selebritas lokal. , Lacak perubahan perilaku yang tidak terlalu terlihat. ..
Kami juga membayangi taktik komunikasi unik kami yang berupaya memantau dampak pada persepsi pemirsa. Pertemuan tatap muka, ezine dan email Internet, artikel fitur surat kabar dan majalah yang ditempatkan langsung dan penampilan siaran, pengarahan konsumen khusus, rilis berita dan taktik lainnya, makan siang pengumuman, wawancara media di tempat, tur fasilitas, Pamflet dan bahkan acara khusus seperti kontes promosi, road show keuangan, upacara penghargaan, konvensi perdagangan, penampilan selebriti dan open house. Masing-masing dirancang untuk mempengaruhi persepsi dan perilaku individu.
Dan itu berhasil—kami dapat menunjukkan dampaknya pada persepsi dan perilaku pemberi kerja/klien. Namun, pendapat ahli / survei perilaku yang terjangkau akan menjadi solusi terbaik. Jelas, pemecahan masalah ini terus menjadi tantangan besar bagi hubungan masyarakat dan penelitian.
Saran lain untuk segera menjadi ahli hubungan masyarakat. Saat kita menjadi lebih mahir dalam hubungan masyarakat, jalan tindakan menuju sukses mulai muncul.
* Identifikasi masalah
* Identifikasi audiens target Anda
* Tetapkan tujuan hubungan masyarakat
* Tetapkan strategi hubungan masyarakat
* Siapkan pesan yang menarik
* Pilih dan terapkan taktik komunikasi utama
* Pantau kemajuan
* Dan permainan akhir? Mencapai tujuan modifikasi perilaku.
Kami berharap bahwa pernyataan-pernyataan ini akan membantu kami untuk lebih memahami fungsi dasar hubungan masyarakat di antara organisasi kami, terutama rekan-rekan level awal kami. Secara khusus, bagaimana memperkuat hubungan dengan kelompok orang penting, audiens target, “publik” yang kesadaran dan perilakunya dapat membantu atau menghambat pencapaian tujuan bisnis pengusaha / klien. Bisakah Anda melakukannya.
Pemikiran Akhir untuk Orang yang Memasuki atau Berencana Memasuki Bidang Humas-Ketika perubahan perilaku benar-benar terungkap melalui umpan balik seperti peningkatan jumlah laporan media yang positif, setiap humas Anda dapat melihat bahwa kita telah mencapai akhir permainan. Dorong komentar pemasok dan pemimpin sortir, dan obrolan karyawan dan komunitas yang lebih ceria.
Dengan kata lain, strategi yang sehat dikombinasikan dengan taktik yang efektif mengarah langsung pada keuntungan-perubahan persepsi, perubahan perilaku, dan home run PR.
Jangan ragu untuk mempublikasikan artikel ini dan kotak sumber daya
Di ezine, buletin, publikasi offline, atau situs web Anda.
Salinannya akan dihargai di bobkelly@TNI.net.
Robert A. Kelly © 2005.
Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Amikom Purwokerto
