Universitas Amikom Purwokerto, Kampus IT dan Bisnis Digital Banyumas, Jawa Tengah.
Jadi yang terburuk terjadi. Perusahaan terkenal yang Anda jalankan dalam bahaya. Ini adalah masa percobaan, dan bagaimana Anda memperlakukannya dapat menyelamatkan reputasi perusahaan atau bahkan memperburuknya. Kesadaran publik adalah yang terpenting dan setiap langkah yang Anda ambil harus dipertimbangkan dengan cermat. Alih-alih melihatnya sebagai tantangan, lihatlah sebagai peluang untuk menciptakan citra publik yang lebih baik dari perusahaan yang Anda kelola dan menjadi pahlawan saat itu.
Ada beberapa hal yang perlu diingat ketika mengelola reputasi perusahaan yang terancam punah.
Kumpulkan semua fakta:
Hal pertama yang harus Anda lakukan sebagai bagian dari layanan komunikasi krisis yang Anda berikan adalah memahami masalah yang terjadi. Mengapa itu terjadi? Apa faktor yang menyebabkan terjadinya krisis? Anda harus memiliki informasi sebanyak mungkin. Ini memungkinkan Anda untuk menganalisis krisis dan mengembangkan strategi hubungan masyarakat yang efektif. Jangan mengambil apa pun dengan nilai nominal yang sederhana, temukan latar belakang cerita. Menanggapi krisis bisa sangat menarik, tetapi penting untuk terlebih dahulu mengenali semua aspek krisis. Ini sangat mudah ditebak, tetapi satu-satunya cara untuk sepenuhnya memahami masalahnya dan mengidentifikasi akar masalahnya adalah dengan tetap tenang.
Berkomunikasi secara konservatif:
Mengetahui semua detail krisis tidak berarti bahwa kita perlu membaginya dengan seluruh dunia. Tentukan fakta mana yang perlu Anda sajikan. Ingatlah bahwa semakin baik dan dibagikan semua komunikasi, semakin banyak kritik yang tersisa. Pesan kepada masyarakat umum harus singkat dan terfokus. Atasi masalah, buat permintaan maaf yang sesuai, klarifikasi apa yang perlu diklarifikasi, tetapi jangan jadikan pesan kepada masyarakat umum sebagai platform untuk promosi. Tindakan korektif perusahaan berbicara sendiri.
Bertanggung jawab:
Memang, memberikan putaran positif pada cerita adalah bagian dari mendukung komunikasi krisis. Tetapi penting untuk diingat bahwa bisnis yang terancam punah telah kehilangan banyak kepercayaan di mata masyarakat umum dan pemangku kepentingan. Tujuan Anda adalah membangun kembali kepercayaan itu. Oleh karena itu, sangat penting untuk menerima dan meminta maaf atas kesalahan yang dilakukan oleh perusahaan. Jangan mencoba membenarkan tindakan perusahaan. Diskusikan masalah ini sejujur dan seterbuka mungkin. Jangan membuat alasan atau asumsi tentang situasi tersebut. Permainan menyalahkan hanya membantu semakin melemahkan posisi perusahaan. Kami menjamin pemangku kepentingan bahwa perusahaan melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan masalah ini. Jika menurut Anda itu tepat, bagikan beberapa strategi perbaikan yang Anda rencanakan.
Menghadapi krisis dengan pikiran yang matang dan tenang memungkinkan Anda keluar dari situasi tersebut dan menjadi “pahlawan waktu” tanpa mengorbankan martabat perusahaan.
Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Amikom Purwokerto
