Universitas Amikom Purwokerto, Kampus IT dan Bisnis Digital Banyumas, Jawa Tengah.

Baru-baru ini, seorang teman menceritakan sebuah kisah yang indah. Sebuah cerita yang lebih bermakna daripada kebanyakan cerita yang saya baca dan dengar. Ini adalah kisah tentang seorang gadis, ayahnya, dan seorang lelaki tua. Jika dipikir-pikir, pelajaran dari kisah ini bisa menjadi sumber kebijaksanaan yang menyelamatkan Toyota, pembuat mobil terbesar di dunia, ketika menghadapi ancaman terbesar baru-baru ini.

Komunikasi yang efektif membutuhkan pendengaran yang baik: sebuah cerita

Ada seorang gadis yang, seperti kebanyakan anak perempuan, menempati tempat khusus dalam kehidupan ayahnya. Tak heran, mereka sering menghabiskan waktu bersama. Ayah dari orang tua gadis yang baik selalu berusaha untuk membuat waktu yang dia habiskan bersama putrinya sesehat mungkin.

Gadis itu belum cukup umur untuk percakapan mesum tentang aliran menstruasi untuk mendominasi percakapan, jadi sang ayah menggunakan waktu berjam-jam yang mereka habiskan bersama untuk menyampaikan pelajaran yang menurutnya sangat mendukungnya.Saya memilih sepanjang hidupnya.

Pelajaran tentang seni komunikasi

Di atas segalanya, ayah gadis itu memilih untuk menekankan seni mendengarkan putrinya.

Itu sebabnya gadis itu memperoleh keterampilan mendengarkan yang luar biasa. Sejak usia dini, teman sering terkejut mengingat percakapan lama dengan jelas. Gadis itu sangat pandai mendengarkan sehingga dia sangat cemburu sehingga dia dapat dengan mudah melafalkan percakapan masa lalu dan sekarang dengan akurasi yang luar biasa.

Apa gunanya semua mendengarkan ini?

Kebetulan seorang lelaki tua tinggal di sebelah gadis itu dan ayahnya. Setiap pagi, pria tua dan ayah gadis itu berbicara tentang pagar kayu pendek yang mereka bagi selama berjam-jam berturut-turut. Ritual ini merupakan peristiwa yang mencintai seluruh keberadaan gadis itu. Sebagai hasil dari sifat sehari-harinya, itu hampir tidak terlihat oleh gadis-gadis. Faktanya, ketika Anda bertanya padanya, percakapan itu tidak terlalu penting baginya. Untuk pendengar kecil kami, itu hanya cerita dewasa biasa.

Saat gadis itu tumbuh dewasa, dia menjadi lebih baik dalam bakat uniknya dan segera menarik perhatian gurunya, orang asing, dan pasti ayahnya. Gadis itu tidak melihat penggunaan bakatnya yang lebih baik dalam mendengarkan, kecuali bahwa itu adalah cara untuk menghibur teman dan musuh. Baginya, itu hanyalah hal lain.

Tapi ayahnya punya rencana lain. Dia memutuskan untuk membebankan lebih banyak tugas pada gadis itu. Setelah memberi tahu dia betapa bangganya dia, dia menanyakan satu hal lagi: mulailah mendengarkan apa yang dikatakan lelaki tua itu.

Sang ayah juga menekankan kepada putrinya bahwa sudah jelas bahwa tugas itu hanya akan selesai jika dia tahu apa percakapan pagi itu.

Dalam melakukan ini, dia (ayah) menjelaskan kepadanya (anak perempuan) bahwa dia bersyukur karena dia banyak mengingat dan dapat berbicara setelah itu, tetapi dia masih memberinya lebih banyak. Yang harus dia lakukan untuk mencapai hal ekstra ini adalah mendengarkan lelaki tua itu.

Pelajaran cerita

Seiring waktu, gadis itu menjadi terobsesi dengan pekerjaan barunya. Akhirnya, setelah beberapa saat, ayahnya datang kepadanya dan bertanya apakah dia tahu percakapan apa yang biasanya dia dan lelaki tua itu lakukan.

Alih-alih resital gadis itu yang biasa, dia berkata, “Orang tua itu banyak bicara, kebanyakan tentang banyak penyesalan dalam hidupnya.”

Pada titik ini, sang ayah melihat putrinya dan kemungkinan yang sama kecilnya akan mengatakan, “Keluarlah dari putrimu, dengarkan suara burung, dengarkan suara batu, dengarkan suara alam semesta.”

Peran komunikasi dalam bisnis dan tempat kerja

Komunikasi berperan sebagai media terjadinya transaksi komersial. Hal ini memungkinkan Anda untuk menilai kebutuhan pasar, selanjutnya mengembangkan, mendistribusikan, menjual produk, dan menyelesaikan perselisihan yang timbul dari transaksi komersial. Kesimpulannya adalah bahwa komunikasi adalah kertas di mana transaksi komersial terjadi.

Komunikasi sangat penting dalam ekonomi global saat ini. Hal ini terutama karena meningkatnya kebutuhan bisnis untuk memahami klien baru dan bekerja di lingkungan budaya yang berbeda dari negara asal mereka.

Perbedaan budaya dan bahasa sering menghambat komunikasi. Ekspresi umum, seperti senyuman, dapat dengan mudah disalahpahami di beberapa bagian dunia. Itu normal untuk menganggap senyum sebagai tanda kebahagiaan, tetapi di sebagian besar budaya Afrika, senyum bisa memalukan. Ini terutama benar ketika orang yang tersenyum mundur, menghadap ke tanah, atau berkeringat di sekitarnya. Ketika gangguan komunikasi serupa terjadi di tempat kerja, organisasi yang terlibat berisiko gagal mencapai tujuan mereka.

Dalam catatan ringan, dikatakan bahwa gigi yang terbuka sebelumnya sama agresifnya dengan saat tersenyum. Fakta bahwa penjelajah awal merasa sudah terlambat untuk bertemu dengan masyarakat adat.

Kontak mata adalah contoh lain, tetapi kontak mata diinginkan dalam budaya Amerika. Di Jepang, mengklaim kontak mata dapat dianggap kasar oleh orang lain dan dapat dilihat sebagai gangguan ke dalam ruang pribadi.

Tentang Kursus Komunikasi: Komunikasi yang efektif paling baik dipelajari ketika diajarkan dan dialami

Pentingnya komunikasi yang efektif dalam bisnis ditekankan di banyak ruang kuliah di mana calon CEO, CFO, MD, dan presiden perusahaan dilatih. Studi komunikasi juga merupakan bagian integral dari program MBA dan juga ditawarkan sebagai program yang berdiri sendiri di banyak sekolah bisnis, perguruan tinggi dan universitas.

Di sisi lain, sudah menjadi rahasia umum bahwa pembinaan bisnis, sebuah fenomena yang lazim dalam pengembangan UKM, bergantung sepenuhnya pada komunikasi yang baik.

Tanda-tandanya tidak lagi terlihat jelas. “Obsesi” komunikasi di bidang pelatihan bisnis yang nyata ini menyoroti pentingnya jenis poros komunikasi dalam semua bentuk bisnis, termasuk portal perdagangan online.

Sekarang saya memahami pentingnya masalah ini, saya tidak akan mencoba mengubah artikel ini menjadi kata-kata kasar lain atau membuatnya menyedihkan seperti ruang kelas. Tetapi sejalan dengan titik awal saya, saya bermaksud untuk membuat profil, memuntahkan, dan mengontekstualisasikan ide-ide dari individu yang lebih dihormati. Gagasan tentang seorang pemimpin yang sepenuhnya ditarik yang pada titik tertentu khawatir membicarakan topik yang beragam dan kritis ini.

Kebijaksanaan saya untuk pendekatan yang tidak biasa ini berasal dari persepsi bahwa situasi yang dihadapi jauh dari yang diharapkan. Meskipun ruang lingkup teori komunikasi baru-baru ini dikembangkan, komunikasi yang efektif tetap sulit dipahami. Kondisi yang kita lihat sebagai kebutuhan mutlak untuk memulai, tumbuh dan sukses dalam bisnis.

Pendekatan ini, pada dasarnya, meminjam banyak dari program trial-and-error tersebut dan tidak boleh dianggap sebagai ejekan sistem pelatihan formal. Selain itu, menurut saya teori komunikasi yang dilakukan di sekolah bisnis dan workshop (untuk tujuan pengembangan sumber daya manusia) memiliki kelebihan yaitu dapat memperoleh pemahaman yang lebih mendalam tentang bidang tersebut. Pemahaman yang lebih dalam ini memberikan siswa keterampilan komunikasi dan interpersonal yang lebih fleksibel.

Namun, perlu diingat bahwa sebagian besar peluang pelatihan ini ditawarkan dengan harga premium. Ini membuat mereka hampir tidak dapat diakses oleh sebagian besar pengusaha dan pemilik bisnis.

Etika berkomunikasi

T: Apa itu etika komunikasi?

Mau tidak mau, bukan berupa amnesti, wirausahawan dapat meningkatkan keterampilan komunikasinya dengan alat yang sederhana, mudah dipahami, dan mudah diakses. Area yang dapat ditingkatkan untuk memastikan profitabilitas bisnis adalah etiket komunikasi. Kunci untuk memahami etiket adalah memahami apa yang terlibat dalam komunikasi yang efektif. Dari sudut pandang ini, tindakan atau tindakan yang mengganggu komunikasi dianggap tidak jujur. Untuk mempertimbangkan hal ini, kita perlu mempertimbangkan kata-kata pria yang sangat dihormati karena keterampilan mereka di bidang komunikasi. Kritikus sastra Irlandia, dramawan, penulis esai-George Bernard Shaw. NS

“Satu-satunya masalah terbesar dalam komunikasi adalah ilusi bahwa itu terjadi.” George Bernard Shaw-Image via Wikipedia, pemenang Hadiah Nobel Sastra 1925

J: Artikulasi George Bernard Shaw memungkinkan kita untuk mewujudkan “etiket” komunikasi bisnis ke dalam empat prinsip yang harus diperhatikan saat berkomunikasi.

* Apa yang sedang disampaikan, yaitu pesan.

* Ketika Anda mengatakannya, yaitu waktu.

* Cara mengatakan, yaitu bentuk media komunikasi.

* Siapa yang mengatakannya, yaitu karakterisasi penerima.

Ini adalah suar panduan bagi pemilik bisnis yang mencari apa, kapan, bagaimana, dan siapa, boleh dikatakan, dalam kegelapan komunikasi yang tidak efektif.

Untuk mempraktikkan keempat prinsip ini, Anda perlu menjadi pendengar yang baik.

Mengapa mendengarkan dengan baik sama dengan kesuksesan bisnis

Menurut teori yang dipimpin oleh sarjana komunikasi Hayakawa, kualitas komunikasi secara langsung dipengaruhi oleh kualitas mendengarkan. Mendengarkan di sini bukan hanya sekedar mendengarkan bunyi kata dan diam dengan sopan, atau melafalkan kata dengan sempurna seperti gadis dalam cerita di atas. Ini melibatkan secara aktif mengejar makna yang dimaksudkan oleh pembawa pesan, dengan tujuan tunggal mencoba menafsirkan pesan dari perspektif pembawa pesan (lihat akhir cerita).

Sebuah perumpamaan yang tepat untuk ini dapat ditemukan dalam pepatah umum, “pakai sepatu orang lain,” tapi kali ini di sepatu, seperti yang dijelaskan dalam penjelasan Hayakawa tentang konten mendengarkan, Anda harus berjalan.

“Mendengarkan berarti pembicara mencoba melihat masalah dengan cara dia melihatnya.

Bukan berarti empati yang ia rasakan, melainkan empati yang ia alami.

Dengan dia.Untuk mendengar, Anda harus proaktif dan imajinatif untuk memasuki orang lain

Mencoba memahami konteks teman sebaya dan kerangka standar (pengalaman hidup)

Berbeda dengan milikku”

Pendekatan mendengarkan ini berakar pada premis bahwa kata-kata dapat memiliki arti yang berbeda untuk orang yang berbeda, bukan pengalaman hidup yang berbeda dalam hidup mereka. Contoh umum yang dikutip untuk mengilustrasikan kekuatan yang dimiliki pengetahuan ini dalam menjalankan bisnis adalah kesalahan lucu yang disebabkan oleh masuknya perusahaan gula-gula besar Eropa ke pasar Amerika. Perusahaan memilih nama malang “Zit”. Dalam bahasa perkotaan Amerika, ini mengacu pada jerawat yang mengganggu remaja.

Di sini, perusahaan gagal dalam rintangan pertama karena tidak dapat mendengarkan. Ini karena komunikasi dalam bisnis dimulai ketika bisnis dibaptis. Perusahaan tidak mempertimbangkan prinsip apa, kapan, bagaimana, dan siapa di atas, karena tidak bisa mendengarkan berbagai pengalaman hidup pasar baru ini (pasar Amerika). Hasilnya adalah bencana, untuk sedikitnya. Perusahaan permen akhirnya mengirimkan pesan palsu ke pasar bahwa itu adalah kondisi kulit yang unik daripada kesenangan yang terkait dengan gula-gula.

Jadi, bagaimana seorang wirausahawan dapat belajar mendengarkan dan dengan demikian meningkatkan komunikasi antara dia dan kontak bisnisnya?

Tip 1: Sadar akan perbedaan budaya untuk berkomunikasi secara efektif dalam bisnis Anda

Bagaimana?

-Mengakui bahwa komunikator pesan memiliki perspektif dan sistem kepercayaan yang berbeda dari Anda.

-Hindari kesimpulan yang terburu-buru berdasarkan persepsi dan prasangka sukarela Anda sendiri.

Tip 2: Untuk mengadopsi komunikasi yang efektif dan berhasil dalam berempati bisnis

Bagaimana?

-Cobalah untuk mengejar makna sebagaimana adanya untuk konveyor.

-Abaikan sistem kepercayaan Anda sendiri, masuk ke sepatu speaker dan kenakan lensa mereka.

-Ajukan pertanyaan yang jelas dengan terampil dan jangan tersinggung selama waktu itu.

-Percikkan percakapan selama periode waktu yang secara halus mengulangi apa yang telah dikatakan pengirim pesan (seperti gadis dalam cerita). Ini harus selalu dikacaukan dengan meminta penjelasan kepada pihak kedua apakah mereka setuju dengan interpretasi masalah Anda.

Tip 3: Miliki keberanian: Belajarlah dari “Doronglah seekor anjing pemalu”

Untuk meringkas semuanya …

Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Amikom Purwokerto