Universitas Amikom Purwokerto, Kampus IT dan Bisnis Digital Banyumas, Jawa Tengah.
Des Moines, Iowa — Saluran kenyamanan dituduh lambat dalam inovasi dan adopsi teknologi baru. Pengecer C-store sering mengambil pendekatan menunggu dan melihat dan mengikuti petunjuk dari pesaing (seperti restoran cepat saji dan Amazon Go).
Namun, tidak semua operator c-store ragu dengan teknologi. Kum & Go LC adalah bagian dari grup ini, dan komitmen pelanggan dan karyawan pengecer yang berbasis di Des Moines ditingkatkan oleh teknologi untuk membuat perusahaan menonjol dan menguntungkan. Berita toko serba ada Teknologi 2021 Penghargaan Pemimpin Tahun Ini.
Levon Hooks, Chief Information Officer Kum & Go, yang memenangkan penghargaan atas nama penghargaan tersebut, mengatakan:Perusahaan Berita CSTechnology Leadership Dinner & Roundtable diadakan di Chicago pada 5 Oktober 2021.
“Jika Anda mengunjungi toko dengan COVID dalam 12-18 bulan terakhir, Anda telah mencari peluang untuk menciptakan lingkungan yang lebih tanpa sentuhan, yang mempromosikan keunggulan tidak hanya untuk karyawan toko, tetapi juga untuk pelanggan. Inisiatif kami. Melalui teknologi . ”
Dalam hal inovasi, Kum & Go terus mencari peluang untuk meningkatkan efisiensi dan mendorong keterlibatan dan pengalaman pelanggan yang lebih baik atau lebih baik, menurut Hooks, yang bergabung dengan Kum & Go pada Agustus 2020.
“Ketika kami melihat teknologi inovatif dan bagaimana mereka dapat digunakan untuk membuat pengalaman seluruh organisasi menjadi lebih efektif, itu mendorong strategi jangka panjang kami,” jelasnya.
Sementara beberapa pengecer mendapatkan petunjuk dari kekuatan luar, Kum & Go mencari inspirasi inovasi secara internal. Seperti yang ditunjukkan Hooks, perusahaan menggabungkan dorongan untuk sukses dengan inovasi yang membantu Kum & Go menjalankan strategi jangka pendek dan jangka panjang.
“Saya tidak berpikir kita harus melihat satu industri seperti Kotak Besar untuk mendorong proses berpikir. Ini lebih internal,” katanya. “Misalnya, kami menciptakan kembali program makanan kami. Akibatnya, kami perlu terlibat dalam model makanan baru yang berbeda dari pelanggan kami. Saat ini kami sedang mencari cara untuk memungkinkan keterlibatan itu menggunakan teknologi. Saya.”
Saat ini, Kum & Go sedang menguji coba model makanan baru di toko-toko dan kampung halaman mereka di Omaha, Nebraska dan Little Rock, Ark. Pada pertengahan tahun depan, kami berharap memiliki 100 toko yang menjalankan program dan dukungan teknis utama untuk mendorong kesuksesan.
solusi karyawan
Beberapa inisiatif teknologi terbaru Kum & Go termasuk platform yang berfokus pada karyawan seperti Branch, alat penjadwalan aplikasi seluler, dan Crew, platform komunikasi digital. Keduanya telah menerima pujian yang tinggi dari rekan rantai mereka.
“Program-program ini mendapat respon yang bagus karena memfasilitasi komunikasi. Ini adalah kemampuan untuk menggunakan teknologi untuk meningkatkan komunikasi di seluruh ekosistem toko dan memberikan konsistensi dalam saluran komunikasi yang digunakan. Ini adalah contoh,” kata Fuchs. ..
Dengan adanya alat ini, tidak ada batasan jumlah komunikasi yang dapat disebarkan dengan cepat ke seluruh organisasi Anda. CIO menambahkan bahwa Branch and Crew adalah solusi terbaru, sementara Kum & Go terus mengevaluasi program-program lainnya.
Di tangan pelanggan
Untuk meningkatkan pengalaman tamu, perusahaan meluncurkan aplikasi seluler musim semi ini, tetapi beberapa peningkatan belum dilakukan. Melalui aplikasi, pelanggan dapat memesan tepi jalan dan melihat produk-produk Kum & Go di dalam toko. Anda juga dapat memesan item dari program makanan dipesan lebih dahulu baru melalui aplikasi.
“Anda memiliki akses ke produk kami — tidak hanya makanan, tetapi juga barang-barang di toko. [You] Kami membuat pilihan dan benar-benar membuat proses pemesanan sangat cepat, “kata Fuchs.
Pembayaran bahan bakar seluler adalah contoh lain dari kemampuan Kum & Go untuk berinovasi seputar pengalaman tamu dan memberikan inovasi kepada pelanggan dalam jangka waktu yang sangat singkat.
“Ketika memikirkan COVID, atau ketika Anda berada di iklim dingin seperti kami, Anda dapat membayar bahan bakar dari ponsel Anda dan hanya keluar dan memompanya, itu lebih nyaman bagi Anda. Itulah yang kami coba tawarkan,” dia menunjukkan. “Kami menerima umpan balik yang sangat positif tentang aplikasi ini. Pelanggan menikmati kenyamanan. Ini meningkatkan efisiensi petugas. Semuanya berjalan dengan baik.”
Aku tak sabar untuk
Kum & Go belum siap untuk melambat dalam hal memindahkan tangan teknologi, sebagaimana dibuktikan oleh rencana peningkatan aplikasi seluler di masa mendatang.
Di masa depan, menurut Fuchs, teknologi grab-and-go, yang menyerupai platform tanpa gesekan “just walk” Amazon Go, akan menjadi sorotan. Pelanggan menggunakan aplikasi seluler untuk memasuki toko, berbelanja, dan membayar barang dari ponsel mereka, menghindari garis checkout dan mempercepat perjalanan. Sangat menyenangkan melihat Hook datang ke saluran.
“Hal ini memungkinkan kami untuk terus memberikan efisiensi kepada karyawan kami di toko, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang penting di mana setiap orang dipertaruhkan pada saat itu dan dapat masuk dan keluar dengan cepat. Anda bisa,” jelasnya. “Dan ketika saya mulai berbicara tentang masalah lingkungan di COVID, [there’s] Kemampuan untuk masuk dan mendapatkan produk Anda, belum tentu campur tangan manusia. ”
Menurut eksekutif teknologi, Kum & Go juga bergerak dengan data. “Kum & Go telah menjadi organisasi yang jauh lebih didorong oleh data. Bagaimana menyediakan data ke basis pengguna Anda untuk memberikan wawasan yang lebih mendalam tentang keputusan yang Anda buat di seluruh organisasi Anda,” katanya.
Data berada di bagian atas daftar tugas pengecer, bersama dengan aplikasi seluler dan program makanan baru.
“Ini adalah prioritas utama dari agenda teknologi pertama kami dan apa pun yang dapat kami lakukan untuk memberikan kenyamanan yang lebih besar kepada pelanggan kami dengan dispenser bahan bakar. Ada beberapa teknologi berbeda yang kami pertimbangkan … Ini memungkinkan Anda untuk melakukan hal berikut: Anda dapat menggunakan app atau di dispenser. Pesan barang untuk pengambilan di toko,” kata Hook.
Kum & Go melihat teknologi sebagai sumber pendapatan, bukan pusat biaya.
“Ini memberi kami banyak fleksibilitas untuk menghubungkan teknologi ke strategi bisnis kami, bukan hanya mempertahankannya. Kami melihat teknologi sebagai cara untuk mengembangkan organisasi. Sebagai seorang insinyur, ini sangat menarik. Mengetahui bahwa Anda duduk di meja dan mendorong nilai organisasi Anda, bukan peran dukungan Anda.”
Keingintahuan teknologi Kum & Go terus tumbuh karena orang-orang yang paham teknologi memainkan peran utama.
“Kami bertujuan menggunakan teknologi untuk menonjol di industri ini,” kata Fuchs. “Aktivasi teknologi adalah bagian penting dari apa yang kami lakukan di masa depan.”
Ini termasuk teknologi yang memainkan peran penting dalam perluasan jejak Kum & Go. Dengan toko yang direncanakan di Grand Rapids dan Salt Lake City, Michigan, pengecer akan menggunakan teknologi untuk menjangkau pelanggan di pasar baru ini.
“Sangat menyenangkan berada dalam organisasi yang berkembang dan berfokus pada teknologi,” kata Fuchs. “Semua pekerjaan ini didorong oleh organisasi teknologi yang hebat. Anggota organisasi bekerja tanpa lelah untuk menghasilkan ide-ide yang benar-benar inovatif untuk mendorong kesuksesan kami.
“Kami memberikan arahan strategis dari perspektif kepemimpinan, tetapi kami memiliki banyak kolaborasi. [between] Mitra bisnis dan organisasi teknologi yang mendukung kesuksesan selama ini.”
Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Amikom Purwokerto