Ketika pemadaman digital baru-baru ini terjadi untuk beberapa pelanggan Galaxy Backbone (GBB) (penyedia / pengguna hulu), itu menimbulkan beberapa debu. Namun, mereka yang akrab dengan pengoperasian penawaran layanan teknologi digital tahu bahwa GBB hanya menghadapi realitas ketidakpastian teknologi. Sementara teknologi digital terbaru memiliki manfaat yang signifikan, seperti kecepatan yang mengarah pada peningkatan produktivitas, salah satu masalah utama, seperti GBB, adalah berbagai peningkatan untuk beradaptasi dan menyesuaikan diri dengan lingkungan teknologi digital yang berubah. Proses kerja untuk mengintegrasikan alat baru — Bermigrasi dari alat lama ke alat baru. Jika beberapa pelanggan hulu gagal melakukan penyesuaian cepat, konsekuensi seperti waktu henti dan pemadaman dapat menjadi parah.

Tindakan apa yang harus dilakukan GBB jika terjadi insiden seperti itu? Apakah karena penyedia hulu? Ini bukan tindakan profesional. Hal yang paling bijaksana untuk dilakukan adalah mengandalkan komunikasi yang efektif baik dengan pelanggan langsung maupun tidak langsung, masyarakat umum. Anda perlu mengevaluasi strategi komunikasi GBB dan menganggapnya efektif dan profesional. Selain itu, perlu dilakukan rontgen terhadap peran GBB dalam penyediaan layanan digital dan mengembalikan tugas besar yang menjadi tanggung jawab GBB.

Seberapa efektif tanggapan GBB terhadap pemadaman baru-baru ini sejalan dengan strategi komunikasi krisis yang efektif? Pertanyaan berikut sesuai.

1. Apakah GBB mengakui bahwa ada masalah sejak awal?

Ya, mereka melakukannya melalui siaran pers. Ini adalah faktor terpenting yang menyiapkan pikiran publik bahwa GBB siap mengatasi masalah langsung. Dalam situasi ini, bersikap jujur ​​dan transparan adalah kunci untuk mendapatkan dan mempertahankan kepercayaan pelanggan.

1. Kedua, saya bertanya apakah mereka akan bertanggung jawab.

Siaran pers jelas tentang ini, dan GBB tidak terlibat dalam segala bentuk permainan menyalahkan dengan penyedia hulu.

aku aku aku. Ketiga, apa yang dijanjikannya?

Sekali lagi, siaran pers itu berjanji bahwa setiap pihak akan memberikan solusi untuk pemadaman, dan saya menyadari bahwa mereka tidak menjanjikan solusi untuk tongkat ajaib — tongkat ajaib itu sendiri dalam kerangka waktu. Hati-hati untuk tidak berkomitmen. Saya sibuk melihat apakah mereka meminta maaf. Dan, sayangnya, itu ada di paragraf pembuka siaran pers. “Manajemen Galaxy Backbone Limited (GBB) menyayangkan penghentian sementara beberapa layanan dan ketidaknyamanan yang dialami oleh beberapa pelanggan di seluruh negeri.” Akhirnya, mereka memberikan informasi terbaru. Benarkah? Sekali lagi, siaran pers secara positif mengkonfirmasi pertanyaan ini.

Sekarang mari kita lihat peran GBB dalam digitalisasi ekonomi Nigeria. Perspektif yang sedikit historis mungkin merupakan titik awal yang baik. Sekitar 15 tahun yang lalu, dengan kebijaksanaan itu, pemerintah federal memutuskan untuk melihat tren perkembangan teknologi di seluruh dunia dan khususnya di Nigeria dan mendirikan sebuah organisasi untuk membantu mengoordinasikan dan mengintegrasikan layanan infrastruktur dalam teknologi jaringan dan komunikasi. … Operasi seluruh pemerintah. Dari perspektif itu, Galaxy Backbone (GBB) Limited, sebuah organisasi yang saat ini berada di bawah pengawasan Kementerian Federal Komunikasi dan Ekonomi Digital, lahir.

Nigeria sebagai negara telah mengalami transformasi digital yang adil dan saat ini dipimpin oleh Profesor Isa Ali Ibrahim Pantami, Menteri Kehormatan Komunikasi dan Ekonomi Digital. Pria itu sangat bersemangat dan antusias mengembangkan Nigeria digital, memastikan bahwa Nigeria terdaftar sebagai salah satu ekonomi global utama dunia. GBB, sebuah organisasi inti di bawah Menteri Kehormatan, memainkan peran kunci dalam membantu organisasi sektor publik bergerak untuk mengadopsi teknologi digital yang membantu mereka memperkuat operasi mereka.

GBB bervariasi dalam operasinya, terutama saat beroperasi di berbagai tingkat lingkungan yang terkait dengan pemindahan kebijakan, persetujuan hierarkis, dan baik sistem maupun personel dari satu bentuk pemikiran dan operasi ke bentuk lainnya. Kami secara konsisten mengatasi rintangan tersebut. Selama dua tahun terakhir, organisasi telah meningkatkan standar bagi pelanggan untuk dilayani dengan baik, terinformasi dengan baik, dan mampu memberikan solusi dengan cepat ketika tantangan muncul. Dengan kepemimpinan yang berdedikasi dalam organisasi dan upaya berdedikasi staf yang sangat terampil di semua tingkatan dalam organisasi, organisasi terus meningkatkan operasinya.

Saat ini, dalam beberapa hari terakhir, GBB mengalami beberapa pemadaman layanan. Ini berdampak buruk pada pengoperasian beberapa organisasi di platform, terutama Komisi Manajemen Identitas Nasional (NIMC). Sebagai organisasi yang berpusat pada pelanggan dan berpusat pada pelanggan, seluruh organisasi mengambil tindakan dengan memberi tahu semua pelanggan yang terpengaruh, sifat pemadaman, dan langkah-langkah yang diambil untuk mengatasinya. Kami terus bekerja sama dengan mereka menuju penyelesaian total pemadaman.

Tolong jangan lupa. NationalIdentityManagementCommission (NIMC) dan Galaxy Backbone adalah lembaga kembar di bawah pengawasan langsung Menteri Kehormatan Komunikasi dan Ekonomi Digital. Kedua lembaga secara konsisten bekerja sama satu sama lain di bawah kepemimpinan Menteri Kehormatan yang sangat baik, dan peningkatan layanan baru-baru ini yang dilaporkan oleh NIMC juga memengaruhi beberapa layanan. GBB saat ini bekerja sama dengan NIMC untuk menyelesaikan masalah ini sepenuhnya.

Akhirnya, ketika layanan teknologi berkembang dari waktu ke waktu dan layanan digital dan cloud menjadi lebih umum, Galaxy Backbone juga dapat menawarkan layanan ini kepada pelanggan dan pemangku kepentingan dari seluruh kementerian pemerintah (MDA). Galaxy Backbone memiliki kewajiban layanan penuh, tetapi penting untuk dicatat bahwa tidak semua instansi pemerintah berada di bawah jaringan itu.

Oleh karena itu, kita harus lebih berhati-hati tentang siapa yang menggunakan platform GBB.