Sejak ekspedisi transformasi digital, kecerdasan buatan (AI) semakin hadir dalam bisnis di berbagai sektor. Penggunaan AI di chatbots adalah salah satu sorotan tentang bagaimana teknologi telah menyederhanakan kehidupan dan operasi bisnis kita.

Chatbots telah ada selama beberapa waktu. Namun, lonjakan adopsi digital bisnis lintas sektor membuat mereka menonjol hanya selama pandemi. Tren ini disorot oleh laporan Riset dan Pasar, yang menyatakan bahwa karena krisis pandemi, organisasi semakin banyak menggunakan chatbot untuk beradaptasi dengan pekerjaan jarak jauh dan memastikan operasi yang lancar.

Ini memberikan informasi yang relevan kepada semua pelanggan dengan pengiriman cepat dan memfasilitasi percakapan yang dipersonalisasi, yang mengarah pada peningkatan kepuasan pelanggan dan pengalaman pelanggan.

Mereka menjadi solusi yang andal untuk bisnis karena mereka bekerja dengan pendekatan yang berpusat pada pelanggan dan bertujuan untuk memberikan pengalaman pelanggan kelas atas.

Hasilnya adalah pemerintah, organisasi global seperti WHO, raksasa e-commerce, atau merek lintas sektoral. Semuanya sedang menuju otomatisasi WhatsApp dengan bantuan chatbots. Peluncuran MyGov CoronaHelpDesk dan platform HealthAlert WHO adalah contoh penggunaan chatbot yang terkenal.

Munculnya chatbot WhatsApp

WhatsApp memegang rekor sebagai platform perpesanan instan paling populer. Menawarkan basis pengguna bulanan aktif kelas dunia sebesar 2 miliar tentu saja merupakan bukti yang sama. Sampai beberapa tahun yang lalu, itu terutama digunakan untuk komunikasi pribadi. Namun pada tahun 2018, WhatsApp Business lahir.

Inovasi ini juga memperkenalkan chatbot WhatsApp, yang muncul sebagai pengubah permainan bisnis. Sejak awal, chatbots telah membantu bisnis beroperasi dengan mulus melalui platform pengiriman pesan dan berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan mereka.

Chatbot berkemampuan AI: alat penting untuk bisnis dan merek

Alasan utama perusahaan merangkul teknologi chatbot adalah untuk membantu mereka terhubung secara efektif dengan basis pelanggan mereka. Berjalan dengan bantuan teknologi kecerdasan buatan, chatbots muncul sebagai alat era baru untuk memberikan pengalaman kelas atas.

Aplikasi Chatbot meluas ke berbagai tujuan, termasuk komunikasi merek, mengumpulkan wawasan tentang perilaku pelanggan, dan preferensi untuk menyelesaikan kueri.

Resolusi kueri instan dari pelanggan

Perusahaan bekerja dengan “pendekatan pertama pelanggan”. Oleh karena itu, penyelesaian pertanyaan pelanggan yang cepat merupakan faktor keberhasilan yang penting bagi sebuah organisasi. Chatbots menyediakan fungsi yang persis sama. Chatbots membantu Anda mengelola beberapa kueri pelanggan secara real time untuk mencapai tingkat keterlibatan pelanggan yang lebih tinggi.

Solusi berkemampuan AI memfasilitasi penyelesaian pertanyaan pelanggan secara real-time. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi secara efektif dengan basis pelanggan dan prospek mereka yang ada.

Teknologi otomatisasi WhatsApp adalah solusi waktu dan biaya yang efektif untuk organisasi dan pelanggan. Ini memungkinkan komunikasi yang cepat dan segera dan membantu meningkatkan pengalaman pelanggan.

Chatbots memungkinkan kehadiran global 24/7

Dengan chatbot berkemampuan AI, bisnis dapat mempertahankan kehadiran global 24 jam sehari, membantu pelanggan 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Dengan cara ini, mereka siap tersedia untuk pelanggan mereka dan dapat berkomunikasi secara efektif dengan mereka dan menyelesaikan masalah mereka dengan cepat dan efisien tanpa penundaan. Ini juga membantu Anda melacak prospek dan mengembangkan basis pelanggan Anda.

chatbot berkemampuan AI

AI percakapan dari chatbot WhatsApp juga membantu mengumpulkan data pelanggan yang berharga seperti geografi, riwayat pembelian, dan perangkat yang digunakan. Data ini dapat digunakan untuk memberi pelanggan pilihan yang disesuaikan.

Chatbots bertindak sebagai tenaga penjualan online, membantu bisnis terlibat dalam percakapan yang dipersonalisasi dengan pelanggan mereka. Selain itu, dengan mengintegrasikan gateway pembayaran dengan chatbot, bisnis dapat memfasilitasi pembayaran online dengan lancar dan aman. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk membuat keputusan pembelian dengan cepat dan mudah.

Meningkatkan perhatian AI

Popularitasnya meningkat karena banyak manfaat yang ditawarkan oleh alat bertenaga AI. Menurut Grand View Research, pasar chatbot global pada tahun 2020 akan menjadi $ 430,9 juta dan diperkirakan akan tumbuh pada CAGR 24,9% dari tahun 2021 hingga 2028. Survei tersebut juga menunjukkan bahwa 45% perusahaan di seluruh dunia menggunakan chatbots sebagai alat komunikasi utama mereka. Untuk layanan pelanggan.

Menurut studi Markets and Markets, wilayah APAC adalah pasar chatbot yang sedang berkembang dan India adalah salah satu wilayah dengan pertumbuhan tercepat.

Satu-satunya alasan tren ini adalah bahwa perusahaan menyadari potensi chatbots. Mereka menyadari bahwa alat yang digerakkan oleh AI dapat membantu pelanggan menjawab pertanyaan mereka secara instan, sehingga mengurangi kerugian pelanggan dan prospek.

(Penafian: Pandangan dan pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah milik penulis dan tidak mencerminkan pandangan Cerita Anda.)