Universitas Amikom Purwokerto, Kampus IT dan Bisnis Digital Banyumas, Jawa Tengah.
Keberhasilan bisnis seringkali berhubungan langsung dengan kesehatan dan kinerja peralatan telekomunikasi. Banyak perusahaan menggunakan perangkat lunak akuntansi panggilan untuk menganalisis aktivitas panggilan, menyesuaikan faktur, mengontrol penyalahgunaan / penyalahgunaan, dan melakukan rollup perusahaan. Metrik akuntansi panggilan tradisional sering kali gagal mengukur kinerja sistem dan pengalaman pelanggan.
Manfaatkan log cradle-to-grave untuk mengumpulkan informasi komunikasi yang lebih mendalam seperti waktu panggilan, transfer, waktu tunggu, rapat, dan waktu bicara. Statistik terperinci ini memungkinkan administrator komunikasi untuk memelihara, menyempurnakan, atau meningkatkan kemampuan komunikasi mereka. Sebagian besar pusat panggilan tidak menyadari kemacetan sistem, kegagalan perangkat keras, dan penanganan panggilan yang tidak tepat tanpa dudukan untuk akuntansi panggilan kritis.
Menggunakan cradle secara efektif untuk membuat laporan memungkinkan organisasi untuk menganalisis hal-hal berikut:
Pemrosesan panggilan -Dengan memeriksa cradle, mendapatkan log riwayat, dan memanggil log riwayat panggilan, manajer komunikasi menentukan jumlah transfer, waktu tunggu, dan waktu panggilan. Metrik ini dapat melacak semua kontak pelanggan dari awal hingga akhir panggilan. Ini memungkinkan Anda untuk menyelidiki dan memvalidasi pemrosesan semua aktivitas panggilan untuk memenuhi standar tingkat layanan perusahaan Anda.
kualitas asuransi -Bagi sebagian besar perusahaan, agen harus mematuhi standar emas perusahaan dalam layanan pelanggan. Solusi cradle-to-grave yang efektif menyediakan mekanisme bagi manajer untuk merekam panggilan dan mendengarkan email suara. Hal ini memungkinkan Anda untuk menangani keluhan pelanggan, menyempurnakan kebijakan perusahaan, dan memberikan pelatihan tambahan kepada agen.
Manajemen tenaga kerja -Membuat laporan historis menggunakan cradle berbasis keahlian untuk memungkinkan manajer komunikasi melacak volume panggilan, distribusi geografis, tingkat layanan, dan jenis resolusi. Hal ini memungkinkan Anda untuk memantau efisiensi dan membuat keputusan berdasarkan informasi tentang jam kerja normal, perubahan musim, dan persyaratan staf selama jam sibuk.
Konfigurasi perangkat keras -Memeriksa frekuensi panggilan yang ditinggalkan, waktu dering, dan lama panggilan dapat mengungkapkan kegagalan sistem, konfigurasi perangkat keras yang tidak efektif, dan kemacetan puncak. Informasi ini dapat diterjemahkan ke dalam keputusan spesifik tentang kinerja perangkat keras dan strategi migrasi.
Solusi manajemen komunikasi terintegrasi yang berpengalaman perlu memenuhi kebutuhan komprehensif manajer komunikasi.Aplikasi yang kuat termasuk Analisis awal hingga akhir, laporan pusat panggilan sebelumnya, perekaman panggilan dan pemutaran pesan suara, dasbor agen / antrian waktu nyata Selain akuntansi panggilan tradisional, itu perlu diterapkan (lebih fleksibel di desktop atau di cloud). Dengan memantau metrik ini dengan benar, Anda dapat memaksimalkan investasi Anda dalam teknologi komunikasi, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan pendapatan.
Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Amikom Purwokerto
