Universitas Amikom Purwokerto, Kampus IT dan Bisnis Digital Banyumas, Jawa Tengah.
Departemen hubungan masyarakat bertanggung jawab penuh untuk membangun dan memelihara reputasi perusahaan dan memastikan bahwa jika terjadi krisis, atau jika terjadi krisis, kita akan merespons dengan cepat dan terampil.
Apakah krisis itu benar-benar terjadi secara tidak terduga atau tiba-tiba, atau krisis yang diketahui perusahaan sebelumnya tetapi tidak pernah ingin terungkap, departemen hubungan masyarakat perusahaan akhirnya menekan siaran pers pengendalian kerusakan. nasib perusahaan Anda dengan pelanggan Anda.
Siaran pers adalah alat utama dalam kit kontrol kerusakan departemen PR dan dapat digunakan semata-mata untuk satu-satunya tujuan menjungkirbalikkan skenario neraka perusahaan sepenuhnya. Ini semua bekerja untuk perusahaan besar yang mampu membeli departemen hubungan masyarakat yang baik, tetapi bagaimana dengan bisnis kecil? Beberapa orang mungkin meminta bantuan dari perusahaan hubungan masyarakat, tetapi jika itu juga merupakan pilihan yang terjangkau, Anda mungkin harus menulisnya sendiri.
Jadi bagaimana perusahaan membuat siaran pers pengendalian kerusakan yang efektif? Ada beberapa pedoman tentang apa yang harus disertakan.
1- Nyatakan fakta dan katakan yang sebenarnya
Siaran pers harus memberi publik dan pers fakta-fakta penting tentang krisis, tergantung pada apa yang mungkin sudah ada di pers atau yang akan dipublikasikan. Penyangkalan dan pemalsuan kebenaran harus benar-benar dihindari Sebab, hal itu bisa berdampak serius. Sadarilah, bahkan jika prosesnya dapat terjadi akibat krisis, atau jika kebenaran terungkap di kemudian hari, hal itu dapat merusak reputasi perusahaan secara permanen.
2-Ambil tanggung jawab
Apapun situasinya, jika perusahaan bertanggung jawab atas apa yang terjadi, sangat penting bagi mereka untuk bertanggung jawab atas tindakan mereka. Bahkan jika krisis adalah akibat dari tindakan satu karyawan Perusahaan tetap harus bertanggung jawab Untuk menjaga citra merek melengking, untuk mencegah masyarakat umum berpikir bahwa perusahaan hanya menghindari masalah atau mengangkat bahu.
Tidak mengambil tanggung jawab lebih cenderung melemahkan opini publik tentang perusahaan.
3-Ungkapkan kekhawatiran dan ambil tindakan
Jenis bahasa yang digunakan sangat penting. Perusahaan perlu mengungkapkan empati dan perhatian pada tingkat yang tepat Akibatnya, pelanggan, masyarakat umum, dan pers memahami bahwa perusahaan meminta maaf dan prihatin dengan pelanggan mereka, serta dampak negatif krisis terhadap bisnis mereka.
Perusahaan perlu menjelaskan tindakan yang tepat yang mereka ambil untuk membawa krisis ke kesimpulan yang memuaskan. Jika krisis menimbulkan masalah kesehatan dan keselamatan atau mempengaruhi lingkungan, masyarakat perlu diyakinkan keselamatan mereka segera dan di masa depan. Tergantung pada sifat krisis, perusahaan juga harus menyebutkan langkah-langkah kompensasi yang mereka ambil atau ambil.
Pada akhir Kerusakan yang mengontrol siaran pers, Perusahaan harus menyertakan detail positif tentang bisnis mereka untuk mengingatkan pelanggan setia mereka tentang alasan mereka memilih berbisnis dengan mereka. Perusahaan juga perlu memasukkan rincian tentang apa yang telah dipelajari dari pengalaman buruk ini dan prosedur pembuktian di masa depan yang mereka ambil atau telah diambil untuk mencegah krisis seperti itu terjadi lagi. …
Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Amikom Purwokerto
