Universitas Amikom Purwokerto, Kampus IT dan Bisnis Digital Banyumas, Jawa Tengah.
Penyelesaian sengketa adalah keahlian yang Anda butuhkan untuk bertahan hidup di dunia bisnis saat ini. Kemampuan untuk mengenali perselisihan, memahami sifat perselisihan, dan memberikan penyelesaian perselisihan yang cepat dan adil akan membantu Anda sebagai manajer senior atau pengusaha. Dalam posting blog hari ini, saya membagikan pandangan saya tentang seni dan ilmu resolusi konflik.
Pernahkah Anda menyaksikan profesional cerdas lainnya menghancurkan diri sendiri selama bertahun-tahun untuk menghindari ketakutan akan konflik? Menempatkan kepala Anda di pasir dan mengharapkan konflik berlalu bukanlah metodologi yang paling efektif untuk pemecahan masalah. Perselisihan jarang terselesaikan dengan sendirinya… Bahkan, perselisihan biasanya meningkat jika tidak ditangani secara positif dan tepat. Bukan hal yang aneh untuk melihat bahwa masalah non-event dapat muncul dalam masalah serius jika tidak diselesaikan lebih awal.
Mengembangkan keahlian penyelesaian sengketa yang efektif merupakan faktor kunci dalam membangun model bisnis yang berkelanjutan. Konflik yang tidak terselesaikan sering mengakibatkan hilangnya produktivitas, mengekang kreativitas, dan menciptakan hambatan untuk kerjasama. Konflik adalah bagian normal dari situasi sosial dan organisasi, tetapi tantangannya adalah bagaimana menghadapinya. Konflik yang disembunyikan atau dihindari hanya dapat tumbuh menjadi kebencian, menyebabkan penarikan, atau menyebabkan konflik faksi dalam organisasi.
Jadi apa yang menciptakan konflik di tempat kerja? Oposisi, ketegangan kompetitif, perebutan kekuasaan, ego, kebanggaan, kecemburuan, perbedaan kinerja, masalah penghargaan, orang mengalami hari yang buruk, dll. Jawaban atas pertanyaan sebelumnya tampaknya mengarah pada kesimpulan bahwa itu hampir segalanya, tetapi itu menciptakan konflik, dan pada kenyataannya sebagian besar konflik berasal dari kurangnya komunikasi atau kurangnya kontrol emosi. Mari kita selidiki dua penyebab utama pertengkaran berikut ini:
komunikasi: Saya pernah mendengar bahwa meningkatkan komunikasi dapat menghindari 90% dari semua masalah bisnis. Menurut saya pribadi, angka itu mendekati 50% (sisanya 50% karena emosi yang tidak terkendali). Melihat kembali konflik-konflik yang kita temui selama bertahun-tahun, mudah untuk melihat bahwa banyak di antaranya disebabkan oleh kurangnya informasi, informasi yang tidak memadai, kurangnya informasi, atau informasi yang salah. Katakanlah Anda cukup beruntung untuk menerima informasi yang baik, tetapi tidak tahu apa yang harus dilakukan … itu masih masalah komunikasi, yang pada gilirannya dapat menyebabkan konflik. Komunikasi informasi yang jelas, ringkas, akurat dan tepat waktu membantu mengurangi jumlah dan tingkat keparahan konflik.
emosi: Kesalahan umum lainnya dalam komunikasi di tempat kerja yang mengarah pada konflik adalah pengambilan keputusan emosional. Saya telah mengamati banyak contoh orang yang membahayakan masa depan untuk melindungi emosi mereka. Yang harus mereka lakukan hanyalah melindungi masa depan dengan mengendalikan emosi mereka. Saya telah menyaksikan para eksekutif yang berpengetahuan sebaliknya menempatkan kebutuhan akan keunggulan emosional sebelum mereka dapat menyelesaikan misi mereka (mereka tidak selalu memahami hal ini pada saat itu). .. Sebuah contoh yang baik … Pernahkah Anda menyaksikan seorang karyawan mengamuk dan mengundurkan diri di saat yang panas? Jika demikian, apa yang sebenarnya Anda lihat adalah seseorang yang menghibur emosi mereka daripada melindungi masa depan mereka.
Pada kenyataannya, gangguan terhadap keberadaan manusia, yang merupakan kodrat manusia, selalu menciptakan kesenjangan antara pemikiran dan filsafat. Jadi pertanyaannya adalah bagaimana menangani secara efektif ketika perselisihan muncul.
Menerima dan menangani perselisihan melalui proses penyelesaian perselisihan yang efektif sangat penting untuk kesehatan dan kinerja organisasi. Memiliki struktur penyelesaian sengketa memang penting, tetapi penggunaan proses penyelesaian sengketa yang efektif pada akhirnya menimbulkan masalah kemampuan semua pihak untuk memahami manfaat penyelesaian sengketa, dan mungkin yang lebih penting lagi, tergantung pada keinginan mereka untuk menyelesaikannya. Kiat-kiat berikut akan membantu Anda menangani konflik di tempat kerja dengan lebih efektif.
Tentukan perilaku yang dapat diterima: Anda tahu apa yang mereka katakan tentang apa yang mereka asumsikan … hanya mendefinisikan apa yang merupakan perilaku yang dapat diterima adalah langkah positif untuk menghindari konflik. Membuat kerangka kerja untuk keputusan menggunakan pernyataan delegasi yang dipublikasikan dan mendorong praktik terbaik untuk kolaborasi, pembangunan tim, pengembangan kepemimpinan, dan manajemen bakat, semuanya membantu menghindari konflik. Memiliki deskripsi pekerjaan yang terdefinisi dengan baik yang memungkinkan orang untuk mengetahui apa yang diharapkan dari mereka dan rantai komando yang terdefinisi dengan baik yang memungkinkan komunikasi yang efektif juga merupakan konflik.
Hadapi konflik secara langsung: Konflik tidak selalu dapat dicegah, tetapi menurut pengalaman saya, rahasia penyelesaian sengketa sebenarnya adalah mencegah konflik sedapat mungkin. Dengan benar-benar mengeksplorasi daerah-daerah yang berpotensi konflik dan secara aktif melakukan intervensi secara adil dan tegas, Anda dapat mencegah terjadinya konflik tertentu dan segera merespons ketika konflik terjadi, sehingga meminimalkan keseriusannya.
Pahami faktor WII FM: Penting untuk memahami posisi pakar lain, WIFM (What’s In It For Me). Memahami motif orang lain sebelum menimbang sangat penting. Cara menghindari konflik adalah dengan membantu orang-orang di sekitar Anda mencapai tujuan mereka. Saat Anda mendekati konflik dalam hal mengambil tindakan yang membantu orang lain mencapai tujuan terbaik mereka, Anda akan melihat beberapa hambatan yang mengganggu Anda dalam menyelesaikan konflik.
Faktor penting: Pilih pertarungan Anda dan hindari konflik karena konflik. Namun, jika masalahnya cukup penting untuk menyebabkan konflik, cukup penting untuk menyelesaikannya. Ketika suatu masalah, situasi, atau situasi cukup penting dan dipertaruhkan, orang melakukan apa yang perlu mereka lakukan untuk membuka jalur komunikasi dan mengisi kesenjangan posisi.
Kesimpulan … Saya percaya bahwa solusi biasanya dapat ditemukan dalam perselisihan yang serius tentang melakukannya. Kepercayaan, kapan pun keinginan yang mendasarinya cukup kuat, dengan pipi yang lain, kompromi, pengampunan, kasih sayang, empati, kesamaan, pendengar aktif, mementingkan diri sendiri, dan banyak pendekatan lainnya dapat dibangun.
Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Amikom Purwokerto
