Universitas Amikom Purwokerto, Kampus IT dan Bisnis Digital Banyumas, Jawa Tengah.
Dalam dunia bisnis yang didorong oleh berita ini, penting bagi perusahaan untuk mempertahankan reputasi yang baik, yang membawa mereka menuju kesuksesan. Perusahaan tidak hanya mendefinisikan maknanya, tetapi juga membentuk identitas perusahaan yang memiliki dampak positif atau negatif pada klien mereka. Di sinilah konsep manajemen reputasi didirikan. Manajemen reputasi adalah cara untuk melacak perilaku dan pendapat orang. Manajemen reputasi menyimpan laporan pendapat ini dan membuat lingkaran umpan balik. Ini juga termasuk proses mengubah opini negatif menjadi positif. Pelacakan dan pelaporan dilakukan dari mulut ke mulut dan analisis statistik dari titik data yang tak terhitung jumlahnya.
Mengapa manajemen reputasi?
CEO dan eksekutif senior memahami pentingnya manajemen reputasi dan bagaimana reputasi dapat membuat perusahaan sukses atau mengganggu. Jika perusahaan Anda memiliki reputasi yang baik, itu pasti akan menarik mitra bisnis dan investasi, meningkatkan penjualan, mempekerjakan karyawan, membujuk anggota parlemen dan legislator, dan memiliki dampak positif yang besar pada semua orang secara keseluruhan. Jika perusahaan memiliki reputasi buruk, yang terjadi sebaliknya. Memiliki reputasi yang solid membangun kepercayaan terhadap masa depan perusahaan. Di saat pasar sibuk, selain banyak manfaat lainnya, mempromosikan penjualan yang menguntungkan, menarik dan mempertahankan karyawan berbakat, menghentikan persaingan dan permintaan dari mitra bisnis dan investor modal dapat.
Alat dan teknik
Untuk membangun reputasi yang solid, analisis konten media, KPI (indikator kinerja utama), peringkat pemangku kepentingan, survei opini, kartu skor reputasi, tolok ukur kompetitif, komunikasi internal dan pengukuran media baru, survei krisis, dll. Membutuhkan alat dan teknik khusus. Namun, metode untuk meningkatkan reputasi perusahaan ini termasuk melakukan survei, survei reputasi perusahaan, meneliti citra perusahaan, penelitian komprehensif tentang kepemimpinan pemikiran, pemangku kepentingan, dan berbagai metode evaluasi untuk hubungan masyarakat dan komunikasi. , Dan pengukurannya. Teknologi semacam itu dibangun untuk menghilangkan segala macam publisitas negatif dan mempertahankan reputasi yang kuat dan kokoh di mata masyarakat umum.
Bagaimana hal itu dilakukan?
Memiliki sistem manajemen reputasi lengkap yang proaktif, responsif, dan selalu aman memastikan reputasi perusahaan Anda terlindungi, tidak dirugikan, dan ditingkatkan. Berikut beberapa caranya:
Pelaksanaan kampanye PR:Untuk mengikuti laju bisnis yang selalu berubah, perusahaan harus terus mempromosikan reputasi mereka. Hal ini dapat dicapai melalui kampanye PR untuk menghadirkan produk dan layanan baru kepada prospek.
respon cepat:Bisnis juga dapat menjaga hubungan baik dengan pelanggan mereka dengan menanggapi pertanyaan dan keluhan mereka dengan cepat melalui telepon, surat, atau email.
Manajemen reputasi reaktif bawaan:Jika terjadi masalah, kami menyarankan Anda mengandalkan manajemen reputasi retroaktif untuk mengelola kerusakan dan menyelesaikan masalah yang sedang berlangsung.
Buat rencana komunikasi yang andal:Memiliki rencana komunikasi yang kredibel akan meningkatkan reputasi perusahaan Anda saat ini.
Mempekerjakan penyedia terkemuka:Perusahaan perlu mempekerjakan penyedia manajemen reputasi terkenal untuk menerapkan langkah-langkah yang dirancang dengan baik untuk membangun reputasi mereka.
Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Amikom Purwokerto
