Penjualan mobil online menyapu Amerika Serikat. Secara nasional, hampir 30% penjualan mobil baru tahun lalu diselesaikan secara online. Sebelum pandemi, kurang dari 2% kendaraan dibeli secara digital.

Tenaga penjual yang agresif, tumpukan dokumen, biaya yang tidak perlu, dan waktu henti dapat menjadi kelemahan membeli mobil secara langsung. Di sisi lain, membeli mobil secara online dapat mengurangi tekanan dan meningkatkan kenyamanan bagi konsumen.

Bahkan, kepuasan pelanggan dalam proses pembelian mobil mencapai rekor tertinggi di tahun 2020. Sentimen ini berangkat dari umpan balik yang dibagikan dalam survei BBB baru-baru ini yang menemukan dealer mobil paling tidak puas dengan industri ini. Pakar industri mengatakan bahwa dealer yang bersedia beradaptasi dengan pendekatan digital-centric adalah yang paling makmur.

Membeli mobil secara online memang nyaman, tetapi konsumen mungkin tidak selalu dapat mengikuti langkah-langkah yang disarankan sebelum membeli mobil bekas. Kehilangan peluang ini memperumit proses pembelian, terutama untuk pembelian dalam jumlah besar.

Better Business Bureau telah melihat peningkatan yang signifikan dalam keluhan terhadap pengecer mobil online besar. Masalah yang paling umum dilaporkan oleh konsumen adalah:

Cacat kosmetik atau kerusakan tubuh yang tidak muncul di foto dalam daftar.

Keterlambatan dalam dokumen pendaftaran yang mencegah konsumen mengemudikan mobil mereka.

Saya mengalami kesulitan mendapatkan informasi yang tidak konsisten/tidak akurat dengan menghubungi perusahaan atau bepergian ke beberapa departemen.

Saat membeli mobil baru atau bekas secara online, Better Business Bureau menyarankan Anda mengambil langkah-langkah berikut untuk mencegah ketidaknyamanan yang serius:

• Melakukan investigasi.

Keuntungan dari belanja mobil online adalah konsumen dapat menghabiskan waktu berbelanja tanpa tekanan dari seorang salesman yang mencoba untuk mencapai kesepakatan. Pikirkan tentang ukuran, fitur keselamatan, penghematan bahan bakar, kapasitas penyimpanan, biaya perawatan, dan banyak lagi. Setelah mengatur beberapa opsi, pergilah ke dealer lokal Anda dan mintalah test drive. Dengan begitu, Anda dapat mengambil keputusan dengan percaya diri saat menyelesaikan transaksi online.

• Lihatlah beberapa outlet.

Manfaatkan opsi inventaris Anda daripada terbatas pada sejumlah kecil dealer. Lihatlah situs online dan penjual lokal di seluruh negeri. Sementara pengecer mobil online besar mengklaim memiliki harga yang mudah, beberapa dealer mungkin bersedia menegosiasikan harga untuk mencegah kerugian bisnis.

• Manfaatkan kebijakan pengembalian Anda.

Saat mobil Anda dikirim, waktu terus berdetak. Perusahaan besar seperti Carvana dan Vroom menawarkan kebijakan pengembalian 7 hari “tanpa pertanyaan” dengan pengembalian uang penuh. Setelah diterima, kendaraan akan diperiksa secara menyeluruh dan dilepas untuk beberapa kali uji coba. Mintalah mekanik pihak ketiga untuk memeriksa potensi masalah kendaraan.

• Memahami rincian garansi.

Selidiki perusahaan yang menangani klaim garansi di dealer mobil. Gunakan situs tepercaya, termasuk BBB.org, untuk mengidentifikasi jumlah keluhan, masalah umum yang dialami pelanggan, bagaimana mereka menanggapi bisnis mereka, peringatan konsumen, atau kemungkinan tindakan pemerintah. .. Pastikan Anda memahami Persyaratan Layanan untuk memenuhi kriteria pengajuan klaim, termasuk persyaratan perawatan rutin, kuitansi, bengkel yang memenuhi syarat, dll.

• Lacak semua komunikasi. BBB dapat membantu.

Pengecer mobil online cenderung besar, sehingga sulit untuk menghubungi perusahaan jika terjadi masalah. Ini terutama benar jika proses pendaftaran tertunda dan Anda tidak dapat mengemudi. Saat menghubungi perusahaan, cobalah beberapa metode untuk melacak tanggal dan waktu, nama perwakilan, dan secara spesifik apa yang dikatakan. Jika Anda masih mengalami masalah, Anda dapat mengajukan keluhan BBB untuk mempercepat prosesnya.

Tahukah kamu? AutoLine BBB membantu konsumen dan bisnis menyelesaikan garansi kendaraan, hukum lemon, dan perselisihan proses kelas dengan cara yang bebas repot, tepat waktu, dan hemat biaya. Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi bbb.org.