Forrester memprediksi bahwa 2022 akan menjadi tahun konvergensi antara IoT, edge, dan teknologi jaringan. Namun, menurut Soprano Design, sebuah perusahaan jasa sebagai platform komunikasi global, masih ada jalan panjang yang harus ditempuh untuk komunikasi yang lebih cerdas dan terintegrasi yang meningkatkan pengalaman merek yang berarti bagi pelanggan.

Menurut analis, 80% kasus penggunaan komunikasi yang terhubung belum ditemukan. Ini menunjukkan bahwa IoT masih menawarkan peluang pendapatan yang besar bagi operator. Akibatnya, pada tahun 2022, soprano mengharapkan penyedia layanan untuk memfokuskan energi mereka pada kasus penggunaan IoT yang menciptakan tiga nilai: pelacakan aset, pemantauan jarak jauh, dan kontrol industri.

Namun, disebutkan bahwa ini hanya akan terjadi jika produsen IoT menyebarkan penyedia layanan lebih awal dalam proses desain.

“Hanya dengan berkolaborasi terlebih dahulu, operator dan produsen menghadapi tantangan kemampuan perangkat-ke-konsumen bernilai rendah yang secara historis menghambat pertumbuhan proyek IoT pada tahap interoperabilitas, kepatuhan, dan konsep. Anda dapat mengatasinya.”

Tanpa bekerja sama dan fokus pada area yang menciptakan nilai bagi pengguna akhir, 2022 akan menjadi tahun stagnan lainnya untuk proyek IoT.

Inisiatif Teknologi Komunikasi Akan Kembali Menatap Masa Depan

Menurut soprano, pemikiran jangka pendek penting dalam desain komunikasi.

“Pandemi membutuhkan ledakan kreativitas untuk mengatasi tantangan jangka pendek yang nyata. Teknologi komunikasi mampu mengatasi banyak dari masalah ini, dan industri Communications Platform as a Service (CPaaS) dalam dua tahun terakhir. Telah berkembang pesat , “kata itu.

“Sayangnya, pandemi juga berarti bahwa banyak merek tidak terlalu memikirkan masa depan. Tujuan utama beradaptasi dan merespons pandemi adalah untuk menciptakan kebiasaan berpikir jangka pendek. McKinsey. Penelitian Global Institute mengonfirmasi hal ini. Sebagian besar inisiatif pengalaman pelanggan tertinggal belakang dalam organisasi.”

Matt Thompson, Wakil Presiden Pemasaran Global di Soprano Design, mengatakan ada kabar baik yang bisa dinantikan.

“2020 akan menjadi tahun ketika pendulum kembali ke perspektif lensa panjang dan mulai mencari cara untuk melibatkan seluruh organisasi dalam latihan tentang bagaimana merek dapat memberikan pengalaman komunikasi yang lebih baik bagi pelanggan mereka,” katanya.

“Perusahaan yang paling visioner akan bekerja sama dengan mitra teknologi komunikasi mereka untuk benar-benar memahami fitur yang tersedia dan membuat potret yang lebih visioner tentang bagaimana mencapai komunikasi CX pada tahun 2022. Perjelas use case.

“2022 akan memperluas imajinasi Communication CX dan pelanggan dari merek paling visioner akan benar-benar mulai memahami dan terhubung.”

Kembali ke dasar komunikasi adalah sejahtera

Tahun lalu, Soprano Design memperkirakan bahwa pada tahun 2021, lebih banyak perusahaan akan mempercepat eksplorasi mereka untuk meningkatkan pengalaman CPaaS mereka dengan teknologi inovasi seperti AI, blockchain, dan pembelajaran mesin.

“Kami melihat pencarian untuk teknologi inovasi ini, tetapi kami menemukan mereka lebih kompleks atau berlebihan dari yang diharapkan untuk berhasil digunakan dengan CPaaS,” kata Thompson. ..

Pada tahun 2022, pelanggan tidak akan meninggalkan teknologi ini, tetapi dapat mengurangi ambisi mereka dan fokus untuk mendapatkan satu atau beberapa kasus penggunaan terlebih dahulu. Harapan telah dirusak dan dipindahkan ke cara berpikir yang lebih praktis. Di sana, fokusnya adalah membangun fondasi yang kokoh, dan satu atau dua kasus penggunaan penting yang berfokus pada Komunikasi CX sudah cukup.

“Perusahaan yang fokus pada kesuksesan pertama mereka dalam satu atau dua kasus penggunaan komunikasi akan mendapatkan dukungan untuk investasi lebih lanjut dalam inovasi untuk meningkatkan pengalaman CPaaS.”

Level C menjadi lebih terlibat untuk mencegah komunikasi dipertimbangkan nanti

Pengembangan dan TI seringkali merupakan departemen di mana teknologi komunikasi memasuki bisnis. Ini adalah produk sampingan alami dari teknologi dan seringkali membutuhkan pengkodean atau konfigurasi yang ringan untuk bekerja dengan sistem lain dalam bisnis.

Namun, sopran menyatakan bahwa ini adalah masalah bagi organisasi.

“Pengembang dan profesional TI tidak terkenal karena merancang pengalaman komunikasi yang elegan, menarik, dan bermakna bagi pelanggan dan karyawan mereka, meskipun mereka pandai membuat sesuatu bekerja. Kecuali Anda memiliki arah dan visi yang bagus untuk dikerjakan terlebih dahulu, Anda tidak akan pernah memiliki pemahaman yang lengkap tentang apa yang Anda butuhkan untuk memberikan pengalaman, “kata perusahaan.

Menurut penyanyi sopran itu, 2022 akan menjadi tahun di mana C-level akan menyadari masalah ini dan melakukan intervensi untuk membuat bisnis berpikir secara komprehensif tentang merancang pengalaman komunikasi untuk semua yang dilakukan bisnis.

Dampak pandemi telah mengungkapkan bahwa pada level C, pengalaman komunikasi selalu terkait dengan inisiatif transformasi digital, alur kerja, atau proses yang melibatkan perusahaan.

“Pada level C, bawahan langsung akan mulai bekerja sama terlebih dahulu untuk memberikan pengalaman komunikasi yang lebih bermakna bagi pelanggan dan karyawan,” kata Thompson.

“Mereka mulai bersikeras untuk mengintegrasikan komunikasi ke dalam pemikiran desain semua proyek transformasi digital sehingga pelanggan dan karyawan dapat terlibat secara bermakna di saat-saat yang paling tepat.

“2022 akan menjadi tahun di mana tujuannya adalah untuk meningkatkan pengalaman komunikasi dan memanfaatkan teknologi seperti CPaaS untuk melakukannya dengan benar,” katanya.

Bagi perusahaan yang melakukan hal ini dengan benar, pengalaman komunikasi yang lebih baik akan menghasilkan pendapatan, loyalitas merek, dan kepemimpinan kategori yang lebih baik.

Teknologi komunikasi akan menjadi pembelian yang didorong oleh bisnis

Untuk alasan serupa yang mendorong prakiraan tren lainnya untuk tahun 2022, soprano adalah industri dengan perubahan yang berarti dalam hal pembelian teknologi komunikasi didorong dan dikendalikan oleh para pemimpin bisnis dan unit bisnis mereka daripada teknik atau TI. terlihat di. Sebuah departemen yang telah menjadi pembeli umum CPaaS selama bertahun-tahun.

“Komunikasi yang dipimpin pengembang membawa pelanggan pengalaman komunikasi statis atau non-stimulasi, yang sering membuat teknologi komunikasi menjadi biaya daripada investasi,” kata perusahaan.

“Pembelian yang dipimpin pengembang bagus untuk industri CPaaS, tetapi tidak begitu bagus untuk sebagian besar organisasi yang mengandalkan komunikasi yang bermakna untuk menarik pelanggan dan karyawan.

“Tahun 2022 merupakan tahun di mana banyak perusahaan melakukan pendekatan pembelian teknologi komunikasi dari pendekatan bisnis, tidak hanya mengantre developer dan tim IT, tetapi juga melihat strategi perusahaan dan memprioritaskan berbagai keuntungan jangka panjang. bisnis di sekitar tujuan jangka pendek.”